- 作 者：（澳）安德鲁·格里菲斯（Andrew Griffiths）著；高继明，曹永清译
- 出 版 社：北京：经济日报出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7801800699
- 标注页数：286 页
- PDF页数：305 页
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第一部分：小型企业的未来 1
第二部分：获取建议的实用法则 7
1、什么样的帮助才有用？ 9
2、了解何时寻求帮助 11
3、使用技术和储备金钱 12
4、也许你该选择转让 14
第三部分：财务实用法则 17
5、千万不可资金不足——开始要有足够的资金 19
6、预算和计划——面对现实（作最坏的打算，而不是最好的） 22
7、财务——货比三家 25
8、将你的个人账单和公司账单分开 27
9、寻找并雇佣一位好的会计师 29
10、会计师和财务计划员的区别是什么？ 31
11、当你陷入财务危机时该怎么办？ 33
12、扩张的真实成本——你可以负担吗？ 35
13、小心信用度 37
14、追逐坏账——值得吗？ 39
15、从一开始就管理好你的记录 42
16、降低成本却不流失客户 44
17、如何确定要价 46
18、不要把你的退休金投资到商业冒险中去 48
19、小心第三年的兴旺和第四年的倒闭 50
第四部分：商业关系实用法则 53
20、如何避免合伙关系中易犯的错误 55
21、和你的供货商建立关系 57
22、和你的房东建立关系 59
23、和你的专业顾问建立关系 61
24、和同业保持联系 63
25、在工作和家庭之间寻找平衡点 65
26、在解决冲突中使用中立手段 67
27、接受别人不分享你的热忱 69
第五部分：员工管理法则 73
28、书面描述工作 75
29、对应聘书一定要核查 77
30、试用阶段保护你自己和新雇员 79
31、合理地培训你的员工（和你自己） 80
32、以身作则，你的团队才会信服 83
33、和你的员工有效地沟通 84
34、定期进行工作总结 86
35、要有保护你企业的安全意识 88
36、解雇工作无成效的员工 91
37、平衡你的员工数量 93
第六部分：客户服务实用法则 97
38、和你的客户建立关系 99
39、学会说“不” 101
40、用简单的市场调查来跟踪市场 103
41、经常询问客户他们是否满意 105
42、遵守诺言——做不到，就出局 107
43、处事诚实正直 109
44、处理抱怨的正确及错误方法 110
45、给予客户充分的尊重 113
46、学会认清需要从你的客户中解脱出来的时机 115
第七部分：广告学和市场学实用法则 119
47、经营理念决定你的企业 121
48、学一门课程或读一本市场学书籍 122
49、一步步地把你的企业推向市场 123
50、企业形象会给人以强烈印象 124
51、不要对做广告有压力 126
52、为你的企业做一个简单的市场计划 128
53、不要停止与你的客户的接触 130
54、不要因为生意兴隆而高枕无忧 132
55、如果你没有时间对你的公司做市场规划，找人替你去做 134
56、多与别的老板交流 136
57、寻找你羡慕的公司 137
第八部分：因特网实用法则 139
58、面对因特网的现实 141
59、糟糕的主页使得你的公司看上去也很糟糕 145
60、确信你将主页推向了市场 148
61、生意在因特网上失败的头号原因 150
62、因特网预算是一笔运作中的费用 152
63、小心Spam 153
第九部分：保险实用法则 157
64、你应该拥有什么样的保险？ 159
65、你应该拥有多少保险？ 160
66、经常读细则 161
67、确信你的保险单安排能满足需要 163
68、雇佣一名保险经纪人 164
69、不要只是签署续订的保险单——经常比较一下产品和价格 166
70、未雨绸缪胜过亡羊补牢 167
第十部分：法律实用法则 169
7l、何时雇佣律师 171
72、选择律师 172
73、降低法律费用 174
74、确保预先了解一切 176
75、做出第二种判断 178
76、就算是律师也会犯错——要加以控制并询问问题 180
77、把某人告上法庭的真实费用——值得吗？ 181
78、确保一切都是书面的 183
第十一部分：个人实用法则 185
79、觉得精力充沛时再经营你的公司 187
80、开始经营时不要放弃自己的习惯 189
81、试着将工作和家庭分开 191
82、保持你的热情 193
83、学会笑和乐观 195
84、学会应付压力 197
85、听从自己的直觉——他们通常都是正确的 199
86、有规律的度假，尽管从来没有好时机 201
87、锻炼你的谈判技巧 203
88、支持你所处的团体 205
89、用照片记录下你的进步 206
90、知道何时抽身而退 207
9l、改掉按常规办事的习惯 209
92、不要怕变化（名字、地点等等） 211
93、做好重要文件的备份 213
第十二部分：为未来计划的实用法则 217
94、清楚地知道自己的目标是什么 219
95、清楚地知道自己如何去实现目标 221
96、对你的行业保持清醒的认识和了解最新的动态 223
97、竞争——你必须比别人更强 225
98、随时为应对危机做好准备 227
99、关注公司的颠峰和低谷 229
100、不要只看到公司的事实和数字 232
101、管理好你的公司，这样会有人想要收购它 234
额外部分：附赠20条实用法则 237
102、不要怕为值得的东西支付费用 239
103、垄断——基本的竞争 241
104、学会委托（授权） 242
105、成为发言者 244
106、试着为公司赢取一项荣誉 245
107、不要让不好的经历使你产生厌倦感 247
108、不要为一点小利失去一个好客户 249
109、享受过程 251
110、经常努力改善公司情况 252
111、与成功人士为伍 253
112、认识你的银行经理 255
113、让你的企业具有环保意识 256
114、使你的公司成为工作的好地方 258
115、学会支配你的时间 260
116、不要怕打破常规 262
117、尽可能多地阅读 263
118、坚持、坚持、再坚持 264
119、公开接纳想法、推荐和建议 266
120、每周只花几个小时网上冲浪 267
121、编制你自己的实用手册 268
附录：随身携带的空白表格 271
信用要求表（客户用） 273
奋斗目标表 275
专业服务清单 276
工作描述表（情况描述） 277
雇员清单 278
分步骤的市场学计划 279
保险清单 280
压力清单 281
减轻压力清单 282
发展因特网计划 283
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