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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册 【经济】
孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...
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实习神明手册 启动内在潜能的自修经典法则 【哲学宗教】
（美）罗伯兹著；王季庆译2013 年出版265 页ISBN：9787543890374本书是一本关于自我认知的心灵励志书。我是谁，我有哪些潜能，我想要过什么样的生活……这些疑问的答案都在我们的内心。赛斯认为你自己的内在能力和潜能种类之多和力量之大，超过你的认知，这本书教给读者切实的方...
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2013五笔字型完全自学手册 【工业技术】
刘霞编著2013 年出版191 页ISBN：7894767409刘霞编著的这本《五笔字型完全自学手册(2013)》从实用的角度出发，以通俗易懂的语言对五笔打字的基础知识、高级技巧和疑难等进行了全面讲解，主要内容包括：电脑快速入门、键盘结构与指法练习、认识汉字输入法、...
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突破，Objective-C开发速学手册 【工业技术】
傅志辉编著2013 年出版378 页ISBN：9787121207426本书由浅入深，全面、系统地介绍了Objective-C开发技术。本书最大的特色就是提供了大量的插图，一改过去编程书籍枯燥乏味的文字讲解，利用各种说明插图和运行结果示意图，生动形象地再现了Objective-C开发需要的所...
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用电安全三字经 高压电力用户安全用电 漫画手册 【工业技术】
《高压电力用户安全用电，漫画手册》编写组组编2013 年出版24 页ISBN：751234354X本系列漫画手册共六本，主要内容包括居民安全用电、农村安全用电、中小学生安全用电、高压电力用户安全用电、居民安全用电、电力设施保护这些内容。旨在让广大群众、用电客户更好地了解科学用电、合理用电常...