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酒店房务运营与管理实用教程 【经济】
郑治伟主编；罗旭华总主编2014 年出版409 页ISBN：9787514140873本书内容新颖，方法实用。在“以就业为导向、工学结合”的现代高职教育思想的指导下，针对酒店房务部的工作需要，从提高学生的实践技能出发，教材涵盖酒店房务运营基础知识、酒店房务实训和酒店房务管理三部分内容...
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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术 【经济】
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
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人力资源风险控制与管理 图解版 【经济】
何立主编2014 年出版297 页ISBN：9787115374059企业的繁荣和发展最终起作用的是人，人是企业生存和发展的根本。人在企业中又是一个最大的变数，正所谓“成也萧何，败也萧何”对人的管理也就是对企业的管理。研究表明，人力资源管理风险是企业管理的主要风险之一...
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现代电气控制与PLC应用项目教程 【工业技术】
张永平主编2014 年出版340 页ISBN：9787564090272本书根据现代工业与高等教育人才培养的发展要求，以企业典型生产实例为蓝本，校企合作按照“项目导向、任务驱动”的模式编写成“教、学、做一体化”的教材。全书由9个项目共33个任务，主要涉及低压电器选用、基...
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Flash CS5经典案例与项目实训 【工业技术】
刘斯，黄梅香主编；吴小菊，王林副主编；席良宝主审2014 年出版243 页ISBN：9787030404893本书从FLASH动画课程的知识体系结构出发，结合FLASH常用运用领域。避开枯燥冗长的开篇基础知识，而将软件知识穿插至案例制作中介绍；在知识储备中，以项目为载体，灵活运用学科知识。实例丰富，效果使用引导动画，适合.....
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基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究 【经济】
韩景元，卢艳丽著2014 年出版175 页ISBN：9787537566964本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...
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物业管理条例注解与配套 第3版 【政治法律】
国务院法制办公室编2014 年出版209 页ISBN：9787509355251为了帮助读者准确理解与适用法律，我社于2008年9月开始推出“法律注解与配套丛书”，深受广大读者的认同与喜爱。随后，应广大读者的要求，我社陆续扩充本丛书品种，目前已有61种之多，成为法律工作者办案运用和公民法....
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电路仿真与电路板设计项目化教程 基于Multisim与Protel 【工业技术】
古良玲，全晓莉等编著2014 年出版222 页ISBN：9787111457459本书根据本科学生的基础特点编写的一本教科书，系统的带领学生一步步地学习MULTISIM和PROTEL软件，并把电子技术的知识融会其中。以项目化的学习方法逐步引入软件的知识点进行学习。在MULTISIM软件的学习中，选取...
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数字媒体内容管理技术与实践 【工业技术】
王彤主编2014 年出版256 页ISBN：9787565709173本教材全面介绍了数字媒体内容管理的基本概念、关键技术以及基本方法，简明扼要、科学实用。本教材由传媒大学计算机学院的老师们编写，全书约39万字，全书分为绪论、内容获取、内容加工、内容检索、内容存储、开...