服务运营管理 【经济】

本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；“设计服务运营”包括第四章服务设计与技...

客房服务与管理 【经济】

本书是旅游管理专业的主要课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握现代饭店客房管理的特点、内容及方法，培养学生解决客房管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握现代饭店客房管理的基本理论和方法；培养良好的专...

物业企业财务管理 【经济】

财务管理课程是管理类学科课程体系的一个重要组成部分，本书是根据我国大专院校物业管理本科专业的培养方案、教学目标及物业企业财务管理课程的基本要求编写的。本书主要包括物业企业财务管理概论、货币时间...

客户关系管理 建立 维护与挽救 【经济】

本书共十章，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回。本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类的教材(教师可从网上下载教学课件...

中国财政发展报告 2016 中国政府绩效管理与绩效评价研究 【其他书籍】

跨境电商业务一本通 运营管理+选品与营销+物流+结算+售后 【其他书籍】

新生代农民工雇用关系管理 基于组织支持视角的研究 【其他书籍】

信毅教材大系 管理会计学 【经济】

本书根据编写者多年的授课经验，广泛参阅国内外管理会计教科书，结合教学和科研实践经验编写，主要内容包括三部分：管理会计的基本理论、方法和技术，管理会计各项职能在实践中的应用程序与具体操作方法，管理会计发.....

北京大学马克思主义哲学论丛 哲学思维与科学管理 【哲学宗教】

施工现场十大员技术管理手册 造价员 第3版 【工业技术】