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服务心理学第2版【经济】

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张菊编著2017 年出版194 页ISBN：9787514177312
服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交...
服务营销第2版【经济】

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任滨主编2017 年出版294 页ISBN：9787568236485
本书尝试以“案例---原理---实务”三位一体的观点，即立足个案，寓原理于实务的思路，既向学生提供必要的服务营销基本理论和基本知识，又着重介绍服务营销的方法、技巧及应用。一方面，案例背后有原理，而原理又是从案...
孝亲的音符宁波民间丧仪歌哭音乐与风俗研究【艺术】

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孙晶晶著2017 年出版254 页ISBN：9787308166942
本书通过对以宁波为基点的民间丧仪歌哭民俗的研究，一定程度上，厘清了这种民俗事象的历史概况，发展源流以及在民间的流传现状，着重对它的音乐形式、歌哭内容以及内涵意义进行了个体田野考察、记录，并对宁波各地进...
宁波文化丛书第2辑钱湖烟雨山水城市的栖居理想【历史地理】

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张全民2017 年出版167 页ISBN：9787552630824
“宁波文化丛书”（第二辑）是一套以普及、传承宁波优秀地方文化为目的的图书，通过对宁波文化中地域特色文化内容的系统整理，展示宁波文化的特色和价值，进一步提升宁波文化影响力。丛书承继第一辑的风格，通俗易读.....
注册工程师公共基础历年考题精解 2017电力版【工业技术】

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马瑞强，石立春主编2017 年出版367 页ISBN：9787519804084
本书拟精选2005~2014年度全国勘察设计工程师上午时段的公共基础考题进行精解。对每道考题，不但给出详细的解答过程，而且对解题过程中容易忽视的问题给予提示，使考生能全面理解知识点并掌握解题技巧。真题是考...
批判性思维原理和方法走向新的认知和实践第2版【哲学宗教】

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（加）董毓著2017 年出版440 页ISBN：9787040478594
如果你希望进行真正的独立思考，希望能探索真知、合理决策，批判性思维将帮助你走向理性、客观和明智。作为一本批判性思维教材，本书系统地论述了批判性思维的原则、方法和途径，具体介绍怎样进行分析的思考、清晰...
宁波文化丛书第2辑天赐慈城解读中国古县城的标本【历史地理】

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钱文华，钱之骁2017 年出版220 页ISBN：9787552630725
本书属于“宁波文化丛书第二辑”中的一本。本册为“天赐慈城”，描绘了江南古代县城缩影慈城的历史与今貌。慈城作为历史上的慈溪县城，形成长盛不衰的名门望族，长期浸润与传承于子孝母慈，慈孝传家，孝子辈出的文化...
计算机公共基础第9版习题解答与实验指导 Windows7 Office2013 【工业技术】

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徐士良编著；谭浩强丛书主编2017 年出版106 页ISBN：9787302488507
见《计算机公共基础（第8版）》本书在前一版的基础上将环境改为Windows 7, Office 2013。
服务营销管理第4版【经济】

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陈祝平，郭强，王文怡编著2017 年出版198 页ISBN：9787121317309
本书自2002年初版以来，多次再版，受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创...
国家智库报告政府电子服务能力指数报告 2016版【政治法律】

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胡光伟2017 年出版159 页ISBN：9787520312417
本报告以我国（港、澳、台除外）省、市、部委政务网站、政务微信、政务微博、政务APP四个服务渠道为切入点，构建政府电子服务能力测评体系，并通过全样本测评获得分析数据，应用定量和定性分析技术与方法展示我国省...