公共管理学 【政治法律】

本书介绍了公共管理研究的基本方法，诠释了公共管理的系统构成，对国内外公共管理相关领域的演进轨迹、理论与实践的前沿领域以及未来的发展趋势进行了分析。着重探讨了公共管理的基本流程、政府在公共管理中的...

服务企业运营管理 【经济】

本书遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方法运用在服务领域的主要成果。读者可以通过对书中大量国内外经典案例的阅读分析，结合书中介绍的理论...

公共冲突管理评论 2015 【政治法律】

该书主要汇集了2015年10月18-19日在南开大学举行的“公共领域冲突管理学术研讨会”的25篇参会论文。全书论文按内容分为六个主题，分别是“公共冲突的发展和原因分析”“公共冲突管理的制度建设”“公共冲突...

服务的细节 50 养老院长的12堂管理辅导课 【社会科学】

公共场所人群聚集安全管理 外滩拥挤踩踏事件案例研究 【政治法律】

邮轮休闲娱乐服务管理 【经济】

邮轮休闲娱乐服务管理一书由浙江交通职业学院柴勤芳教授主编，青岛远洋船员职业学院教师共同编写，主要结合现代邮轮休闲旅游活动开展的具体情形，从文化娱乐类活动、运动健身类活动、岸上观光活动和休闲购物类活...

服务运营管理 【经济】

全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理、现代...

公共事业管理专业英语 【语言文字】

紧密贴合公共事业管理专业的特点，介绍公共事业管理专业的内涵、发展历程等，梳理公共管理领域的经典文献，介绍公共事业管理专业的核心内容，如文化事业管理、科技事业管理、卫生事业管理等。注重理论知识的同时，兼...

中医健康管理服务规范 第3部分 中医健康状态调理 【医药卫生】

中医健康管理服务规范 第2部分 中医健康状态评估 【医药卫生】