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顾客感知服务质量评价与管理 【经济】
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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医院国际质量管理标准实施指南 【医药卫生】
沈远东著2003 年出版135 页ISBN：9787542833396本书专为拟建立ISO9000族质量管理标准的医疗机构管理者编撰。全书由两部分构成：一部分是曙光医院建立ISO9000族质量管理标准的全过程，如概述、医疗服务质量管理体系、ISO9000族质量管理标准的理解和实施要求...
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制造企业全面质量管理训练 【经济】
史玉杰著2014 年出版255 页ISBN：9787504751850全面质量管理，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。本书描述了用于现代制造业全...
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预拌混凝土质量控制管理 【工业技术】
马清浩编著2009 年出版184 页ISBN：9787112105847本书主要从管理者角度阐述了如何对预拌混凝土进行质量控制，详细介绍了预拌混凝土常见质量问题和针对性的解决对策，解读了预拌混凝土质量管理的相关细则，以及如何结合企业实际编制预拌混凝土ISO 9000质量管理手...
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单病种质量管理手册 1.0版 【医药卫生】
中国医院协会编著2009 年出版226 页ISBN：9787502361839卫生部卫医发（2008）27号、28号文件中，将开展“单病种质量监控管理”列入重点工作，中国医院协会在卫生部医政司的指导与支持下，对美国单病种每一项质量控制指标的解释和计算公式、治疗信息输入、评价分析流程，都进...
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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理 【经济】
蔡维溪编著2004 年出版215 页ISBN：7503223049本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。
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建设工程质量安全风险管理 【工业技术】
孙建平主编2006 年出版401 页ISBN：7112086604本书内容由四篇18章组成，主要有：“制度篇”：风险管理制度设计、运行机制；“概念篇”：建设工程风险与保险；“风险篇”：各类建设工程技术风险；“实务篇”：管理投标与策划、勘察设计、施工准备施工、施工、竣工......
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迈向顶尖 全面质量管理如何让公司成为世界最佳 【经济】
（英）巴里·帕普威尔（Barry Popplewell），（英）艾伦·威尔德史密斯（Alan Wildsmith）著；林振芬，张玉新译2005 年出版171 页ISBN：7801064178本书通过一个个故事，讲述了几个公司高管人员的工作经历，阐发了现代企业组织管理、提高效益的经营理念。故事情节生动，说理清晰透彻。