苹果，苹果 王秋杨与西藏的十年慈善故事 【文学】

这本书稿的内容非常独特。它写的是成功企业家王秋杨女士创立的苹果基金会在西藏阿里地区的十年慈善历程。图书市场上，有以旅游者、观光客身份得窥藏民生活风貌的旅行观感，也有支边支教者在藏地生活的切身体验...

邮轮服务英语 【语言文字】

本书是邮轮乘务专业系列教材之一，以Jack一家5口豪华邮轮旅游开篇, 以Oasis of the Seas为载体，用男主人Jack的旅游日记贯穿于登船与接待，邮轮客舱，中西餐服务，咖啡与红酒，邮轮娱乐，免税店购物等6大模块，根据一家人...

旅游服务礼仪 【经济】

本书分别介绍了旅游服务礼仪的基础知识、旅游从业人员个人素质的培养，旅游服务、接待知识及规范，旅游从业人员日常工作和人际交往礼仪知识，我国部分少数民族礼仪知识，我国主要客源国及地区礼仪知识，宗教礼仪知识...

邮轮休闲娱乐服务管理 【经济】

邮轮休闲娱乐服务管理一书由浙江交通职业学院柴勤芳教授主编，青岛远洋船员职业学院教师共同编写，主要结合现代邮轮休闲旅游活动开展的具体情形，从文化娱乐类活动、运动健身类活动、岸上观光活动和休闲购物类活...

左手服务 右手销售 【经济】

对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义，并且在服务满意和客户购买之间建立了链接，特别是书中的观点，模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”，这不管对服务还是销售而言，都尤为重要。本书的创新之处在于...

服务运营管理 【经济】

全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理、现代...

市政工程质量安全百问 【工业技术】

知识产权审判理念与实务 宁波法院知识产权审判十年成果集成 【政治法律】

《知识产权审判与创新驱动》一书为宁波市中级人民法院知识产权审判成立十周年的成果汇览，第一章主要收录了重点评选出的疑难案例评析，第二章为历年的十大知识产权案例，采取典型案例精解的体例，第三章为精选出的...

民航服务礼仪 【经济】

本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...

胖病毒、人皮书、水蛭搜集人 医疗现场的46个震撼奇想 【其他书籍】