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旅游景区服务与管理案例 【经济】
王昆欣主编2008 年出版138 页ISBN:7563715754本书基于旅游景区(点)服务与管理实践,收集整理出票务服务、排队服务、游乐项目提示服务、自带物品寄存服务、额外收费解说服务、特殊问题处理、购物服务、咨询服务等总计7章、18节、61个案例,系统覆盖了旅游景...
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图解商场超市卖场服务与管理 【经济】
付玮琼主编2014 年出版141 页ISBN:9787122202673本书是《零售业经营管理攻略系列》丛书的一个分册,内容主要分为服务与管理两大部分:服务部分详细介绍了卖场礼仪指导、卖场服务台服务、卖场理货服务、卖场收银服务等内容;管理部分则重点介绍了卖场会务管理、...
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中小学图书馆管理与服务 修订版 【文化科学教育体育】
江苏省教育装备与勤工俭学管理中心编著2010 年出版405 页ISBN:7501343462本书针对中小学图书馆工作实践,详细论述了中小学图书馆性质与任务、文献分类、读者服务及图书馆管理实务等问题。
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旅游服务与管理专业教学法 【经济】
薛勇民主编;任桂平执行主编2012 年出版250 页ISBN:9787513516013这套培训教材是“山西大学全国重点建设职教师资培养培训基地”牵头承担的教育部、财政部“中等职业学校教师素质提高计划重点专业(旅游服务与管理)师资培养培训方案、课程和教材开发包”项目的主要科研成果,是...
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城市建设文件档案信息集成管理与集成服务研究 【文化科学教育体育】
安小米,王淑珍主编2004 年出版231 页ISBN:7112067731本次会议共征集论文92篇,本论文集收编了会上宣读的252篇论文(国外8篇,国内14篇),另外又选择了与会议主题内容密切相关的10篇文章。
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客户服务与管理 项目教程 【经济】
方玲玉,李琳娜编著;彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN:9787121124198本教材以客户服务工作过程为逻辑线索,设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
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银河帝国 12 机器人与帝国 【文学】
(美)艾萨克·阿西莫夫著;叶李华译2015 年出版503 页ISBN:7539983337《银河帝国》系列一直被认为是人类想象力的极限,人类历史上最有趣迷人的故事,讲述人类未来两万年的历史。这一系列对人类的太空探索、世界局势、前沿经济学理论、好莱坞电影产生了深远的影响;更随着它的读者成...
