服务营销学 第2版 【经济】

本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和...

中医眼科学 本科中医药类 配增值 第2版 【医药卫生】

本书是国家卫生和计划生育委员会“十三五”规划教材，全国高等医药教材建设研究会十三五”规划教材之一。中医眼科学是在中医基本理论基础上利用眼部疾病的发生发展和体内脏腑经络的功能关系研究眼的生理、病...

新手学电脑打字与排版傻瓜书 第2版 【工业技术】

为了使读者快速成为打字与排版高手，掌握一项生存技能，笔者根据多年的实际应用经验，精心策划编写了本书。本书在内容编排和目录组织上都十分考究，争取让读者快速掌握电脑打字与排版核心技能，能够独立快速地编排各...

机械工程图学习题集 第2版 【工业技术】

本习题集与陈东祥，姜杉主编的《机械工程图学》教材配套使用。全书分为“投影基础”、“投影制图”和“机械工程图”三篇，主要内容包括点、直线、平面、基本立体的投影，轴测图，投影变换及图形变换，曲线和曲面，制.....

通用管理系列教材 市场营销 服务营销 第2版 【经济】

全书分为绪论、服务营销战略问题、服务营销策略工具、服务营销发展前沿四篇。基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”，围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程介绍服务营销基本策略，突出了服务营销与服务...

常见刑事案件辩护要点 第2版=GENERAL DEFENSES TO COMMON CRIMINAL OFFENSES SECOND EDITION 【其他书籍】

安全驾驶1080个怎么办 第2版 【交通运输】

“史上最严交规”催生“史上最严驾考”。要想轻松拿到驾照，想要在拿到驾照后轻松守住12分，这需要有能力解决学车考证和安全行车过程中可能遇到的各类问题。本书以2013 年新交通法规为基础，针对学车考证和安全...

城市规划CAD 第2版 【工业技术】

本教材介绍了AutoCAD在城市规划设计和图件编辑中的应用。第1～3章为基础理论，其中第一章介绍AutoCAD的基础知识，包括软件界面、一些基本的操作方法以及本书的一些约定；第2章和第3章分别介绍常用的图元创建和编辑...

MBA MPAcc MPA管理类联考 老吕数学母题800练 第2版 2017版 【数理化】

《管理类联考·老吕数学母题800练》由管理类联考资深名师吕建刚老师倾力打造。该书根据考试的命题思路、方法和原则，根据考生的实际需求，将数学科目所涉及的知识点提炼成104个题型 ，每个题型都结合1~2个母题进...

生物化学学习指导与习题集 本科药学配教 第2版 【生物】

全国高等学校药学专业规划教材是目前国内历史最悠久、影响力最大、发行量最大的药学高等教育教材。本配套教材以主干教材的内容为核心依据，对每章应当掌握的知识进行归纳总结，对重点难点进行解析，并结合考研、...