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客服服务导论与呼叫中心实务 4版【经济】

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赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306
本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
公共经济学理论与应用第2版【经济】

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朱柏铭编著2013 年出版292 页ISBN：9787040374803
本书是高等学校经济与管理类核心课程教材。主要内容包括公共经济学的性质，公共部门职能，公共产品供给，公共产品需求，寻租设租行为，外部效应，公共支出规模，公共支出结构，税收制度，政府预算，公共债务，财政联......
北京市公共安全知识读本公务员版【政治法律】

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北京市民防局，北京减灾协会组织编写2013 年出版228 页ISBN：7200095915
北京市民防局组织编写的本书是一本立足全市各级公务员的综合减灾公共安全管理的实用型教科书；它从认识全球防灾减灾的最新趋势入手，紧紧把握特大城市、直辖市，尤其是首都北京的特征，全面介绍了灾情即“市情”的...
公共关系英文版·第10版英文【其他书籍】

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布鲁姆著2013 年出版473 页ISBN：
本书自1952年出版以来，多次修订再版。第10版除了保持原书的主要特色，从概念、理论基础、管理过程和各行各业的实践等四大部分，详细阐述了公共关系理论与实践中的方法、步骤与操作外，还随着时代和技术的迅猛发展...
物业管理与服务实操应用全案图文版【经济】

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邢建钢主编2013 年出版258 页ISBN：9787500856078
本书主要是针对物业管理的方方面面进行了阐述，包括常规服务管理、设备设施管理、物业收费管理、物业经营管理、安全护卫管理、消防安全管理、道路交通与车辆管理、社区文化管理、物业保洁管理、物业绿化管理...
民航乘务岗位技能实务上职业与服务第2版【经济】

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杨怡，宋春风，白文宇编著2013 年出版156 页ISBN：9787506672214
本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...
酒店前厅服务看图看板管理与问答实战精华版【经济】

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杨冬琼主编2013 年出版154 页ISBN：9787545421590
本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把酒店前厅服务的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考...
城市公共交通科技管理第2版【交通运输】

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北京公共交通控股（集团）有限公司编2013 年出版604 页ISBN：9787114101618
本书主要针对公交管理人员进行编写，主要包括：概论、城市公共交通车辆管理、城市公共交通车辆技术特点与管理、城市公共交通车辆技术发展与新能源公交车、城市公共交通车辆环保、节能与计量管理、城市公共交通...
跟老会计学餐饮服务业会计第2版【经济】

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琼慧主编2013 年出版206 页ISBN：9787542938909
本书通过“跟老会计学”的形式，来讲述实际工作中做账的方法、技巧及其注意事项；还结合财务管理工作的要求和标准，从餐饮业会计、出纳等实际工作中所需要掌握的基础财会知识入手，详细介绍了工作中要了解的基础财...
旅游饮食服务业会计第5版习题与解答【经济】

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丁元霖主编2013 年出版206 页ISBN：9787542938756
本书是《旅游饮食服务业会计》的配套书。内容包括：会计核算的基础知识；货币资金和结算业务的核算；经营物资的核算；固定资本、无形资产和递延资产的核算；旅游经营业务的核算；饮食经营业务的核算；服务经营业务的......