服务外包与现代服务业发展 【经济】

本书根据当前国内服务业的现状（我国目前的服务业与发达国家的差距相当大，在发展中国家中，也与一些国家有一定的差距）和国外服务情况以及今后发展趋势，进行分析研究。...

新旧法的适用原理与规则 【政治法律】

本书在分析法律在时间先后关系中可能遇到的诸多应用问题及其特征的基础上，主要对不溯及既往原则的理论基础、不溯及既往原则的例外及其在实践中遇到的疑难问题作了深入地研究和讨论，并对“新法优于旧法”、“...

证券法理论与司法适用 新《证券法》实施以来热点问题研究 【政治法律】

本书全面系统地对2006年证券法实施以来理论与实务的热点难点问题进行研讨，尤其针对司法适用中相关重点进行探析。

数字信号处理教程 MATLAB释义与实现 第2版 【工业技术】

本教程系统地讲解了数字信号处理的基本理论和方法，注重物理概念的阐述，尽量把MATLAB的多媒体功能用于图形、动画和声音等形象的演示，是一本自始至终使用MATLAB来阐述问题和进行计算的数字信号处理教材。本教程...

护理管理学学习指导 【医药卫生】

本书是湖南省社区护理专业自考配套复习指导书。内容分为护理管理学重难点复习指导，综合习题，考试真题及答案。该作者是本课程自考出题老师。...

质性研究论文撰写 一本适用于学习者与教学者的入门书 【文化科学教育体育】

服务成长论 高校图书馆服务理论与实践探讨 【文化科学教育体育】

本书六章，分别从服务理念、服务目的、服务创新、读者参与、馆员成长等方面进行了系统的论述；最后一章。展示了这种理论的实验成果，案例鲜活，富于启发作用。...

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释注解与配套 【政治法律】

客户服务问题管理 【经济】

过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们.....

《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》解读与适用 【政治法律】

本书是解释《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》的权威读本。内容分条文解读、适用中应注意的问题、典型案例三部分。本书对劳动者和相关部门执行《劳动合同法》，解决执行过程中出现的问题，具有较高的参考价...