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顾客产品及其质量测度与管理研究 基于服务业精确管理的视角 【经济】
李柏文编2012 年出版219 页ISBN：9787500497929本书从服务业统计和计量的需求出发，基于服务业精确管理的视角，以服务业产品概念为研究起点，设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”，并重点研究了顾客产品的经济分析功能，阐释了服务业与制造业之间的“一致性、...
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客户管理与客户服务导论 【经济】
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
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企业媒体公关与危机管理 【经济】
赵泓编著2012 年出版171 页ISBN：9787562337232本书是“21世纪跨媒体新闻与传播系列教材”之一， 内容主要侧重从实操层面对企业媒体公关及危机管理进行较为深入、全面的论述。在对相关概念进行阐述之后，针对企业与媒体的关系、企业如何与媒体打交道、企业...
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现代通信与网络工程实用教程 【工业技术】
刘正华主编；张虎，王雷，孔庆月等副主编2012 年出版306 页ISBN：9787121174780本书是以“厚基础、重实践”的理念编写的，阐述了现代通信技术与网络工程的基础知识，主要介绍了网络设备的配置方法，新局域网技术和广域技术及其实现，TCP/IP协议，路由技术和网络安全架构、网络维护等。书中对难度...
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建设工程合同法律适用与探索 【政治法律】
赵力军主编2012 年出版344 页ISBN：9787565307232本书所选论文紧紧围绕当前建设工程合同中的热点、难点问题，从企业经营、行政管理和司法裁判等不同角度，重点探讨了四个方面的问题：一是建设工程合同工程款结算及鉴定相关问题；二是建设工程合同在履行过程中相关...
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嵌入式系统原理与实践 ARM Cortex-M4 Kinetis微控制器 【工业技术】
王宜怀等编著2012 年出版416 页ISBN：9787121158223本书以飞思卡尔半导体公司的ARM Cortex-M4内核的K60系列微控制器为蓝本阐述嵌入式系统的软件与硬件设计。全书共15章，1～4章囊括了学习一个新MCU完整要素的入门环节。5～14给出了GPIO的应用实例（键盘、LED与LCD）、...
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餐饮服务与管理实务 第3版 【经济】
沈建龙编著2012 年出版261 页ISBN：9787300158624本书从餐饮管理的各业务环节出发，全面、系统地介绍了餐饮产品设计、原料管理、生产管理、餐厅(酒吧)服务与管理、营销管理、成本控制等内容，注重理论与实践的结合，并穿插了众多案例，既通俗易懂又令人深思。...
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民间组织发展与管理制度创新 【社会科学】
刘培峰，谢海定主编2012 年出版237 页ISBN：9787509728703本书是一本调研报告集。作者采取实地调研的方式深入云南、宁夏、安徽、浙江等地，获得了关于民间组织的最真实的情况，并重点考察了这些民间组织的发展和管理制度，提炼出了其创新之处，对国内民间组织的发展有重要...