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顾客产品及其质量测度与管理研究 基于服务业精确管理的视角 【经济】
李柏文编2012 年出版219 页ISBN:9787500497929本书从服务业统计和计量的需求出发,基于服务业精确管理的视角,以服务业产品概念为研究起点,设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”,并重点研究了顾客产品的经济分析功能,阐释了服务业与制造业之间的“一致性、...
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客户管理与客户服务导论 【经济】
戴启明主编;崔银,何莉副主编;王晓华,张萍,沈媛编者2012 年出版222 页ISBN:9787802524002本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点,有针对地进行全方位的规范化服务,继而维护现在资源,扩大企业的知名度,达到一流服务标准的目的。...
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企业媒体公关与危机管理 【经济】
赵泓编著2012 年出版171 页ISBN:9787562337232本书是“21世纪跨媒体新闻与传播系列教材”之一, 内容主要侧重从实操层面对企业媒体公关及危机管理进行较为深入、全面的论述。在对相关概念进行阐述之后,针对企业与媒体的关系、企业如何与媒体打交道、企业...
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现代通信与网络工程实用教程 【工业技术】
刘正华主编;张虎,王雷,孔庆月等副主编2012 年出版306 页ISBN:9787121174780本书是以“厚基础、重实践”的理念编写的,阐述了现代通信技术与网络工程的基础知识,主要介绍了网络设备的配置方法,新局域网技术和广域技术及其实现,TCP/IP协议,路由技术和网络安全架构、网络维护等。书中对难度...
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建设工程合同法律适用与探索 【政治法律】
赵力军主编2012 年出版344 页ISBN:9787565307232本书所选论文紧紧围绕当前建设工程合同中的热点、难点问题,从企业经营、行政管理和司法裁判等不同角度,重点探讨了四个方面的问题:一是建设工程合同工程款结算及鉴定相关问题;二是建设工程合同在履行过程中相关...
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嵌入式系统原理与实践 ARM Cortex-M4 Kinetis微控制器 【工业技术】
王宜怀等编著2012 年出版416 页ISBN:9787121158223本书以飞思卡尔半导体公司的ARM Cortex-M4内核的K60系列微控制器为蓝本阐述嵌入式系统的软件与硬件设计。全书共15章,1~4章囊括了学习一个新MCU完整要素的入门环节。5~14给出了GPIO的应用实例(键盘、LED与LCD)、...
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餐饮服务与管理实务 第3版 【经济】
沈建龙编著2012 年出版261 页ISBN:9787300158624本书从餐饮管理的各业务环节出发,全面、系统地介绍了餐饮产品设计、原料管理、生产管理、餐厅(酒吧)服务与管理、营销管理、成本控制等内容,注重理论与实践的结合,并穿插了众多案例,既通俗易懂又令人深思。...
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民间组织发展与管理制度创新 【社会科学】
刘培峰,谢海定主编2012 年出版237 页ISBN:9787509728703本书是一本调研报告集。作者采取实地调研的方式深入云南、宁夏、安徽、浙江等地,获得了关于民间组织的最真实的情况,并重点考察了这些民间组织的发展和管理制度,提炼出了其创新之处,对国内民间组织的发展有重要...
