客户服务与客户投诉处理实务手册 【经济】

在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......

中小学校党建工作实务操作手册 【政治法律】

四川省委组织部、四川省委教育工委从管理体制和运行机制、党组织的地位作用和职责任务、党组织的设置、党员教育管理工作、党组织活动方式创新、党务工作者队伍建设、党建工作责任等方面，完整系统地解读中小...

居家养老护理指导丛书 老年癌性患者护理手册 【医药卫生】

居家养老是我国“十三五”规划纲要中倡导的主要养老方向，符合我国国情和民情，但是居家养老护理技术人才却严重匮乏，一方面缺少相关教材，另一方对这一相关护理技术的研究也处于摸索阶段，基于此，本书策划编辑邀请.....

中小学德育工作指南实施手册 【文化科学教育体育】

为深入贯彻落实立德树人根本任务，加强对中小学德育工作的指导，切实将党和国家关于中小学德育工作的要求落细落小落实，着力构建方向正确、内容完善、学段衔接、载体丰富、常态开展的德育工作体系，大力促进德育工...

临床输血与管理 【医药卫生】

世界有机生产法规与管理 【农业科学】

财务管理 第3版 【经济】

21世纪人力资源管理丛书 国际人力资源管理 第3版 【经济】

本书探讨了全球化背景下人力资源管理发展的新特点，归纳了国际人力资源管理的若干研究模式，包括国际人力资源管理的制度比较，跨文化管理，跨国公司人力资源管理职能活动等，提出从中国企业如何应对全球化挑战这一现...

普通高等学校“十三五”规划教材 工程管理系列 公路施工组织与管理 【交通运输】

本书是路桥专业的核心课程，从书从实际出发，以就业为导向，提高学生施工组织理论基础和培养学生的实践应用能力，本书注重理论与实践的结合，同时书中附有现场施工的视频和工法示例，本书可作为道路桥梁与渡河工程专.....

风电EPC建设人员作业安全行为手册 【工业技术】

本书内容来源于实践，全过程分析了风电厂建设从土方开挖、基础建设、框架结构、装饰装修、施工用电、动火作业、线路施工、风机吊装、交通运输、生活区管理等多个方面的行为性违章、装置性违章等，通过漫画的形...