服务心理学 第2版 【经济】

本书系统地阐述消费心理学的基本理论，从宏观上将影响消费者购买心理与行为的因素概括为心理因素、社会因素、商品因素、市场因素、经济因素等并进行详细分析。通过对消费心理与消费过程的关系进行多视角的探...

家政服务看图看版管理与问答 【工业技术】

本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把家政服务的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考资料...

酒店酒吧服务员精细化操作手册 漫画图解版 【经济】

本书对酒吧的服务准备、接待、点选酒水、酒水发放、酒水服务、饮料服务、食品服务、餐间服务和餐后服务等工作事项进行了详细的说明。

餐饮管理与服务实操应用全案 图文版 【经济】

本书主要是针对餐饮的方方面面进行了阐述，包括基本礼仪、楼面服务、人力资源管理、厨房管理、营销管理、餐厅装饰与布置、食材管理、卫生管理、安全管理、设备与能源管理、财务管理。...

宁波现代海洋产业的选择与发展研究 【天文地球】

国务院2011年2月底正式批复《浙江海洋经济发展示范区规划》，标志着浙江海洋经济发展上升为国家战略，为浙江海洋经济发展带来了前所未有的战略机遇。宁波作为浙江省海洋经济发展示范区的核心区，在促进浙江海洋...

客户服务导论与呼叫中心实务 第4版 【经济】

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

汽车服务企业管理 第2版 【经济】

本书主要内容包括营销人员要求、汽车市场营销基本原理、汽车的分类与发展、汽车市场环境分析、汽车企业市场细分与目标市场选择、汽车市场特征及购买行为分析、汽车企业市场定位与市场竞争、价格管理与定价...

医学人文概要 适用与临床、口腔、公共卫生类别 新编版 【医药卫生】

为帮助考生全面、系统、准确地掌握新版《医师资格考试大纲》的内容和要求，国家医学考试中心组织专家编写和修订了2013年医师资格考试系列指导用书。考试指导用书均做了相应修订，是临床、口腔、公共卫生类别的...

全国高等职业教育国际贸易专业精品系列教材 国际服务贸易 第2版 【经济】

酒店餐饮服务细节与作业流程手册 图解版 【经济】

本书从酒店餐饮总体认知、餐厅部服务细节与作业流程、宴会部服务细节与作业流程、厨房部服务细节与作业流程、管事部服务细节与作业流程、餐饮服务英语六个方面进行了详述，为了方便读者使用还穿插配备了大量...