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成品油零售增值服务管理 【经济】
王廷伟著2014 年出版256 页ISBN：9787562344162本书是营销管理方面的研究著作，主要围绕基本服务增值服务的基础、增值服务和超值服务的展望为内容，分三篇共十二章来叙述增值服务管理的营销策略。上篇主要是增值服务的概述，中篇主要是叙述加油站增值服务的基...
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客户服务管理工具大全 【经济】
洪冬星编著2014 年出版659 页ISBN：9787115344137本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...
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公共部门人力资源管理 【政治法律】
赵秋成，杨秀凌，曹静编著2014 年出版308 页ISBN：9787302347484本书从“公共部门人力资源管理”这一基本术语和概念入手，来介绍并探讨人力资源管理的理念、理论、方法和技术。本书主要内容包括公共部门工作分析和职位评价、公共部门人员分类管理、公共部门人力资源规划、...
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电力系统规划 第2版 【工业技术】
程浩忠主编2014 年出版303 页ISBN：9787512349995本书为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。全书主要内容包括电力负荷预测的理论与方法、电力系统规划的经济评价方法、电源规划的理论与方法、电力系统规划的可靠性评价方法、电网规划方法、不确定...
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汽车底盘电控系统检修 【交通运输】
杨辉，白秀秀，杜晓辉主编；侯立芳，李宁，滕文祥副主编2014 年出版214 页ISBN：9787564087869本书系统地讲解了自动变速器、电控悬架系统、电控转向系统、防抱死制动系统、驱动防滑系统的结构、工作原理、故障诊断与排除方法等知识，并以典型实例进行分析，紧密结合汽车诊断维修生产实际，符合高等教育推行...
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每天5分钟，做卓越的管理者 【经济】
李丹编著2014 年出版245 页ISBN：9787563937684本书选取了当今商场叱咤风云的时代先驱如马云、宗庆后等人的成功案例，由此展开去说明卓越的管理者必须具备哪些素质。本书从真实、具体的人物经历入手，可以开阔管理者的思路，增强其实用技能，并且更有说服力和复...
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管理好习惯 让好习惯成就自我 【哲学宗教】
汤晨龙编著2014 年出版199 页ISBN：7554208349本书从了解和认识习惯切入，结合当代成功学、心理学、社会学等交叉学科知识，从生活、处世、学习、思考、说话等各个人生层面切入，全方位、多角度地阐释习惯对人生成功的意义，并学会用习惯管理好自己的品行。让广...