客服管理工具箱 【经济】

《客服管理工具箱》从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面全面系统地讲解了客服管理工作中需要用到的各...

校园灾害危险预防管理与教育 【文化科学教育体育】

本书阐述校园灾害危险预防与教育管理方法方面的知识，包括危险与灾害基本常识、危险自救基本常识等内容，将有关知识和案例故事结合，深入浅出，生动有趣，使广大青少年学生全面认识安全问题和培养安全意识。...

中国火力发电设备制造 【工业技术】

本书编写了20世纪80年代初我国300MW、600MW大型火电成套设备从引进设计制造技术、消化吸收、国产化，优化创新，到形成批量生产能力的火力发电设备制造全过程史话。...

酒店餐饮经理365天管理笔记 【经济】

本书主要讲述了酒店餐饮经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容。...

跨国公司经营与管理 【经济】

本书阐释了跨国公司经营与管理的主要理论与实践问题。本书介绍了跨国公司经营战略、经营方式及主要经营活动；结合西方国家跨国公司管理的实践，介绍了跨国公司组织管理、财务管理、人力资源管理和营销管理的主...

管理信息成本论 【经济】

管理信息成本是企业成本的一种新形态，在现代企业管理决策中起着重要作用。本书在对国内外信息成本研究现状及进展进行述评后，以信息不对称理论、成本管理理论、集成管理理论、业务流程重组理论等作为理论基础...

企业管理演示技巧与配乐全书 【经济】

本书是企业培训经管书，通过介绍如何帮助企业培训师及管理人员运用PPT演技技巧知识和如何应用音乐来提高授课效果，让读者学有所用。

信用管理概论=Introduction to Credit Management 【其他书籍】

建筑工程管理与实务 【工业技术】

本书是一套针对国家一级建造师执业资格考试编写的备考速记全书，通过考点命题素材分析与预测、基本结构框架、教材考点解析、例题点拨、考前实战模拟等内容，帮助考生备战全国一级建造师执业资格考试。...

资金核算与管理实务 【经济】

本书介绍了资金核算与管理实务的基础知识。全书分上、下两部分，上部为筹资实务，下部为投资实务。筹资实务细分为资本金筹集、负债资金筹集以及筹资管理三个情境，投资实务细分为金融资产投资、长期股权投资以及...