金融服务外包风险管理 【经济】

金融服务外包是金融领域的新兴业务，它是指受监管实体持续地利用外包商来完成以前由自身承担的业务活动。金融服务外包是一把双刃剑,它既有降低经营成本，提高竞争优势,实现可持续发展的优势,但也蕴藏着极大的...

服务管理 【经济】

本教材从现代服务企业管理实际应用的需要出发，较系统地介绍了服务管理的基本理论方法、应用模式与典型案例。全书共分四篇，分别为服务管理基础、服务管理实务、客户关系管理和电子服务管理。本书主要讨论了服...

数字信号处理教程 MATLAB释义与实现 第3版 【工业技术】

本书系统地讲解了数字信号处理的基本理论和方法，注重物理概念的阐述，尽量把MATLAB的多媒体功能用于图形、动画和声音等形象地演示，是一本自始至终使用MATLAB来阐述问题和进行计算的数字信号处理教材。本教程中...

银行服务质量管理研究 【经济】

近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客...

2014全国硕士研究生入学统一考试管理类联考综合能力考试大纲解析 MBA、MPA、MPAcc适用 【社会科学】

《2014全国硕士研究生入学统一考试管理类专业学位联考综合能力考试大纲解析(2014高教版)》由全国MBA专业排名领先的北京大学、中国人民大学、上海复旦大学等名校的MBA资深教授、专家和一线教学骨干等组成的...

审判监督与严格程序法律适用=Supervision of adjudication 【其他书籍】

QoS Management of Web Services Web服务质量管理 【工业技术】

本书主要介绍了Web服务是构建分布式系统的主要技术。质量服务（QoS）通常被用於描述Web服务的非功能特性。在这本书中，我们首先提出了一种分布式的Web服务QoS评价框架。因为Web服务评估耗费时间和资源，我们提出了...

刑事法律适用与刑罚功能发挥 【政治法律】

本书系中国审判理论研究会丛书的一本，本书着眼于《刑法修正案（八）》的理解与适用、刑事审判程序与制度的完善 、刑事审判参与社会管理创新的制度构建与完善，理论联系实际进行了深入的探讨和研究，具有重要的理论....

高等院校旅游专业系列教材旅游企业岗位培训系列教材 饭店服务质量管理 【经济】

本书根据旅游饭店运营与服务的特点、结合国际旅游饭店服务质量管理发展的新形势，依照旅游饭店服务工作流程和职业岗位技能要求，全面介绍旅游饭店运营与服务质量管理等基本知识，并通过指导学生实训、强化技能培...

行政强制司法审查的规则与适用 【政治法律】

本书在总结行政强制法实施以来实践中出现的问题等情况，结合行政强制法理论，对法院审查行政强制行为及法律适用，实践中出现的问题的处理进行了总结的探查，本书论述了行政强制措施的基本理论，法院受理以及审查，行.....