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中国管理案例库 服务运营管理案例 【经济】
陈旭等著2012 年出版286 页ISBN：9787300153087本书收录了中国服务运营管理领域中的典型行业和企业的案例，诸如电信、零售、汽车、批发等服务业和中国移动、中国电信、家和超市、华信恒富汽车服务公司等服务型企业，指出了这些行业与企业中存在的典型的服务...
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计划生育药具公共服务管理 【医药卫生】
国家人口计生委药具管理中心编2012 年出版368 页ISBN：9787510109539本书运用详尽的资料，清晰阐述了计生药具工作的概念，详细介绍了与之相关的法规、制度和规范，深刻剖析了药具管理工作的内涵、全面展示了标准化发放与优质服务的工作流程，对计划生育药具管理与服务工作进行了全景...
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公平正义之路 刑事诉讼法修改决定条文释义与专题解读 【政治法律】
樊崇义主编2012 年出版611 页ISBN：9787565308079本书根据2012年新修订的《刑事诉讼法》编写，对新《刑事诉讼法》中的修订之处进行全面、系统的解释说明，并设置了十二个专题解读。
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汽车服务企业管理 理实一体化教程 【经济】
李美丽主编2012 年出版215 页ISBN：9787313085818本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程、钣喷标准流程、客户关系管理、员工的礼仪管理、人力资源管理等。...
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养老服务机构管理人员能力培训辅导教程 【政治法律】
孟令君，刘利君主编2012 年出版240 页ISBN：9787508739960本书内容涉及养老服务机构管理基础知识、养老服务机构管理政策法规、养老服务机构标准化管理、养老服务机构质量管理、养老服务机构人力资源管理、养老服务机构经营策略、养老服务机构安全管理等。可供养老...
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混凝土结构设计规范释义与应用 【工业技术】
李守巨主编2012 年出版275 页ISBN：9787122136121本书按照新规范的章节顺序把条文贯通起来进行解释说明，包括十一章，即概论、术语和符号、基本设计规定、材料、结构分析、承载能力极限状态计算、正常使用极限状态验算、构造规定、结构构件的基本规定、预应力...
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客户服务管理职位工作手册 第2版 【经济】
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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中华民族全书 中国保安族 【历史地理】
马少青编著2012 年出版279 页ISBN：9787227047599本书是《中华民族文化丛书》57卷中的一卷。全书共12章，分别从民族概况、物质文化、民间文化、社会文化、信仰文化、对伟大祖国的贡献、精神气质、文化传承、族际传承、族际交往、文化发展愿景、有影响的文化...