图书馆管理规章制度全集 上 【文化科学教育体育】

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我的管理课堂-客户服务课堂 【经济】

本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。

旅游服务管理 【经济】

本书着重从微观层面，即旅游服务企业层面上对旅游服务管理的有关问题进行了探讨。本书共分八章，分别对旅游服务管理研究的背景及内容、旅游服务过程中的相关顾客行为、旅游服务的运营管理、营销管理、人力资源...

图书馆经营管理概论 【文化科学教育体育】

本书从诗言志说、思无邪说等多个方面，介绍了中国古代的诗说（古典诗歌）。

运作管理：在产品和服务中提供价值 【其他书籍】

服务管理 酒店管理的新模式 【经济】

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......

客户服务管理师 【经济】

本书内容是从客户服务管理师应其备之素养、技能及职责的角度逐步展开讲述，以期明确客户服务管理的职责，提其素养和技能。是广东省信息协会客户服务专业委员会编写的培训教材，为客户服务管理师资格考试用书。...

突发公共事件的危机管理 【政治法律】

本书是为配合《国家突发公共事件总体应急预案》的实施及陕西省公务员突发公共危机和管理培训而编写的培训教材。全书共分七章，包括“公共事件应急机制”、“应急预案编制”、“组织实施”、“应用处理”、“...