服务管理 酒店管理的新模式 【经济】

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......

青少年环境适应团体训练手册 【文化科学教育体育】

本书是针对青少年特别是大学新生进行心理团体训练的实用手册，分理念、操作篇，共70个活动训练。同时书中还推荐了使用这些活动时注意的事项。有助于提高心理素质、促进团队合作、增进自信心和人际沟通等方面。...

护理工作管理规范 【医药卫生】

本书内容涵盖医院护理管理体系、医院护理人力资源管理、医院护理工作制度、临床科室护理管理、特殊科室护理管理、突发公共卫生事件应急处理、医院感染控制管理、护理信息管理、临床支持系统、护理管理工作...

旅游服务管理 【经济】

本书着重从微观层面，即旅游服务企业层面上对旅游服务管理的有关问题进行了探讨。本书共分八章，分别对旅游服务管理研究的背景及内容、旅游服务过程中的相关顾客行为、旅游服务的运营管理、营销管理、人力资源...

血站质量管理规范 【医药卫生】

本书将血液病分为红细胞疾病、白细胞疾病、出凝血疾病、造血干细胞移植四大类，书中一问一答，较详细介绍了各种血液疾病的分类、临床表现、临床分期（型）、检查和特殊检查、诊断和鉴别诊断、药物治疗及综合治疗等...

现代图书馆期刊管理与服务 【文化科学教育体育】

本书介绍了期刊的形成和发展以及图书馆中期刊的管理借阅以及互联网上几种重要的期刊数据库。

运作管理：在产品和服务中提供价值 【其他书籍】

中国式管理系统实施方法 中国企业规范化管理如何落地生根 【其他书籍】

客户服务管理师 【经济】

本书内容是从客户服务管理师应其备之素养、技能及职责的角度逐步展开讲述，以期明确客户服务管理的职责，提其素养和技能。是广东省信息协会客户服务专业委员会编写的培训教材，为客户服务管理师资格考试用书。...

河南高速公路建设管理规范 下 【经济】

本书将河南高速公路发展有限公司在建设与管理方面的规范整理成册。具有资料价值。