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服务保证的设计及其有效性 消费心理距离视角的实验研究 【经济】
金立印著2011 年出版307 页ISBN:9787309085426本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法,包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路,并进行了实验检...
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文科毕业论文写作指导 【文化科学教育体育】
周水涛主编2011 年出版324 页ISBN:9787562247777这是一本对文科学生进行毕业论文写作指导的教材。主要从文献检索、选题、提纲的拟订、论证、摘要的撰写几个方面进行了详细阐述。
