客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实 【经济】

本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...

互联网中服务质量与多播路由技术 【工业技术】

本书主要内容包括：①拓扑仿真器和动态路由仿真软件的设计与实现；②传统网络中非精确状态信息的描述模型及相应的QoS多播路由协议；③基于蚂蚁代理的网络中非精确状态信息的描述模型及相应的QoS多播路由算法；④多...

Red Hat Enterprise Linux 5服务器架设与网络配置 【工业技术】

本书面向实际应用，以企业Web服务和邮件服务所使用的红帽Linux操作系统为基础，介绍了Linux的基本知识、网络服务、远程管理等应用。

满铁档案资料汇编 第1卷 日本的大陆政策与满铁 【历史地理】

本书作者以揭示日本帝国主义对华北战略物资的掠夺为轴心，设计本书架构，从日本战时经济侵华政策的制订及推行入题，全面、系统地阐述日本侵略者对华北沦陷区的经济统制、经济封锁以及强制掠夺乃至武装掠夺的全过...

满铁档案资料汇编 第9卷 农林牧业扩张与移民 【历史地理】

本书作者以揭示日本帝国主义对华北战略物资的掠夺为轴心，设计本书架构，从日本战时经济侵华政策的制订及推行入题，全面、系统地阐述日本侵略者对华北沦陷区的经济统制、经济封锁以及强制掠夺乃至武装掠夺的全过...

信息收集与处理 定量分析基础 【文化科学教育体育】

信息检索教程 【文化科学教育体育】

本书简明而系统地阐述了信息检索系统和基本概念，重点介绍了国内外典型的检索工具、数据库、网络资源及其使用方法。此外，还对特种文献、全文传递服务、查新、信息的综合利用分别作有介绍，并在每一模块之后附有...

会计信息系统设计 【经济】

本书主要讲授会计电算化的基本理论和软件上的实现方法，包括：总账、工资、固定资产、应收账款、应付账款、存货、产品成本、销售、会计报表九个子系统的手工系统分析、数据流程分析、数据文件设计、功能模块设...

满铁档案资料汇编 第12卷 华北交通与山东、大同煤矿 【历史地理】

本书作者以揭示日本帝国主义对华北战略物资的掠夺为轴心，设计本书架构，从日本战时经济侵华政策的制订及推行入题，全面、系统地阐述日本侵略者对华北沦陷区的经济统制、经济封锁以及强制掠夺乃至武装掠夺的全过...

满铁档案资料汇编 第4卷 日本独占中国东北铁路交通 【历史地理】

本书作者以揭示日本帝国主义对华北战略物资的掠夺为轴心，设计本书架构，从日本战时经济侵华政策的制订及推行入题，全面、系统地阐述日本侵略者对华北沦陷区的经济统制、经济封锁以及强制掠夺乃至武装掠夺的全过...