21世纪经济管理精品教材 公共基础课系列 创新与创业基础教程 【文化科学教育体育】

网络舆情与突发公共事件危机管理经典案例 【工业技术】

本书是中国传媒大学网络舆情研究所长期研究成果，本书所涉及公共事件比较新，且影响较大，具有一定代表性，作者掌握丰富资料和数据，内容主要阐述针对2009年以来的网络舆情和公共事件危机处理案例，介绍相关知识，解......

新编公共行政与公共管理学系列教材 公务员制度概论 【其他书籍】

本书在对各国公务员制度作全方位、多角度比较的基础上，论述我国公务员制度建设的历史和现状，并对我国公务员制度改革、发展做出深入探索。全书在2006年实施的《公务员法》和新公共管理对行政改革影响的特殊背...

公共图书馆建设主体研究 全覆盖目标下的选择 【文化科学教育体育】

本书简单回顾我国公共图书馆建设主体和选择的历史、现状和问题，从各级政府的财政能力、地方政府改革趋势的角度进一步考察了上述选择的现实性和可行性，最后对变革我国公共图书馆建设主体和建设体制提出建议。...

知识管理与数字图书馆建设研究 【文化科学教育体育】

本书系统梳理了关于知识和知识管理的理论，回顾了知识管理的研究和发展历程，以及知识管理在各领域的现有应用，结合数字图书馆理论与实践的国内外视野，着重分析了基于知识管理的理论、方法、技术在数字图书馆中的...

ITIL2011服务管理与案例资产详解 【经济】

在21世纪的今天，企业已经到了一个需要考虑应该如何系统创富的时代了，所谓系统创富就是企业要为自己打造一个能够“一次性投入，实现多次收获”的系统。企业需要不断的资产积累和创新才能立于不败之地。可以想见...

物业管理与服务 【经济】

本书全面系统地介绍了物业服务及管理的工作内容，主要包括物业管理与服务的起源、发展历程及发展趋势，业主和业主租住以及物业服务企业，物业日常管理与经营服务的内容，国外先进的物业的管理运作，物业管理的贯彻与...

酒店前厅部精细化管理与服务规范 【经济】

本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...

物流服务与管理专业教材 仓储作业实务 【经济】

本书内容共包括5个模块，即走进仓储、入库作业、在库作业、出库作业、退货作业。每个模块设计了若干任务。5个模块的安排设计体现了工作过程的理念，又考虑了学生在学习过程中认知的心理循序，让学生在完成具体任...

康乐服务与管理 【经济】

本书是高职高专旅游服务与酒店管理专业系列教材之一。内容包括：康乐部概述、康体休闲服务、娱乐休闲服务、保健休闲服务、康乐服务用语、康乐服务的质量管理、康乐部安全管理和康乐物资管理。本书内容丰富，层...