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客户中心能力成熟度模型 【经济】
赵溪,石云,李百慧著2016 年出版335 页ISBN:9787302421498CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测,找出其运营中的不足,进而使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。目前在中国大陆已有100...
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创新价值计分卡 激励、实现并衡量创新价值 【经济】
(美)帕特里克·J.斯特罗(Patrick J.Stroh)著2016 年出版222 页ISBN:9787121296468在《推进创新》中,卓越的创新战略家Patrick Stroh向我们展现了他用于衡量创新的革命性方法。现在市面上的书,对创新的定义以及评价往往是模糊不清的,即便我们就某种定义达成一致,却没有现成的标准或公认的方法...
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鲁班BIM软件 土建数据模型 【工业技术】
温风军主编;谈健息,周敏,刘庆桃副主编;范忠波主审2016 年出版130 页ISBN:7568217140本书主要围绕“工程量计算的软件应用”这一主题展开,以“鲁班软件”为实例,介绍利用软件进行工程量的计算。全书共分为三章,第一、二章主要介绍电子文档转化,并以实际工程为案例,对软件建模进行整体剖析,通过这.....
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