客户服务管理 【经济】

本书将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经...

国家建筑标准设计图集 11CJ32 住宅太阳能热水系统选用及安装 国家建筑标准设计参考图 【工业技术】

煤矿安全科学保障能力建设丛书 通风安全技术工人 【工业技术】

本书主要内容包括煤矿安全生产方针及相关法律法规、矿井通风基础知识、矿井通风管理、瓦斯检查员、测风员、通风设施工、监测系统维修工、测尘员、瓦斯抽放工、通防仪器维修工、矿井灾害防治、自救互救与现...

最新法律文件解读丛书 行政与执行法律文件解读 2011年 第8辑 总第80辑 【政治法律】

本书收录了以下内容：《个体工商户登记管理办法》与解读；解读《关于审理涉及农村集体土地行政案件若干问题的规定》中，对该司法解释的起草背景、涉及农村集体土地行政案件的受案范围、农村集体经济组织成员的原...

服务营销 英文版·原书第5版 【经济】

本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...

Linux服务器架设项目教程 【工业技术】

本书基于项目导向安排体系结构，打破传统的说教式教材编排方式，并将启发式教学方法融入其中。书中以一个实际企业服务器搭建项目为主线，依据主线架构职业任务体系，进而遵照任务体系完成过程细分出九大模块，每个模...

漫画安全避险 孩子成长中有关安全的那些事 【环境安全】

本书针对现代社会存在的安全隐患，用图文并茂的形式讲述了生活中常见的突发事件、紧急事件和危险事件，并介绍了一些切实可行的预防办法和应对措施，让孩子们在轻松快乐的阅读中，自觉树立自我保护意识，学会自我保护...

贵州省高校服务工业化、城镇化带动战略和农业产业化发展 科研项目汇编 【文化科学教育体育】

适应气候变化国家战略研究 【天文地球】

安全生产培训机构教师培训教材 非煤安全培训机构用 【环境安全】