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服务质量评价理论与方法 【经济】
程龙生主编2011 年出版118 页ISBN:9787506661768本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法,介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念,服务质量及其形成机理,提出了服务质量评价通用指标体系,给出了特定行业评价指标构建思路,介绍了服务质量测评调...
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西部大开发政策绩效评估与调整策略研究 【经济】
范柏乃,龙海波,王光华著2011 年出版217 页ISBN:9787308086639本书系统地回顾了西部大开发政策的供给类型与演化路径,在对现有政策进行科学判断基础上构建了西部大开发政策绩效评价指标体系,并对西部12省市的政策总体绩效进行了指数排序与分类分析,详实地阐述了各项供给政...
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政府形象与民意思维 2010-2011 社会稳定风险评估和新形势下群众工作 【政治法律】
唐钧著2011 年出版255 页ISBN:9787565702617本书叙述政府形象问题、社会管理和公共服务的问题,对政府的安全形象、管理形象、服务形象、官员形象开展深入的分析和研究。并在符合民意思维规律的基础上,开展有效的公众引导和社会动员。...
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木产品质量检验与控制 【工业技术】
朱玉杰,董春芳,白玉梅编著2011 年出版280 页ISBN:9787122123053本书以一般产品质量检验与控制的理论知识为基础,以木产品质量检验与控制为导向,全面系统地阐述了产品质量与质量管理、产品质量检验理论与方法、产品质量控制及其常用技术、木材基础知识、原木产品质量检验、...
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质量管理与控制 第2版 【经济】
张凤荣主编2011 年出版221 页ISBN:9787111349358本书介绍了质量管理与控制等方面的知识。主要内容有:质量管理概论、质量体系与质量认证、质量管理工具、工序质量控制、抽样检验、质量成本管理、服务质量管理、环境质量管理、可靠性工程、可靠性管理及质量...
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质量管理工作细化执行与模板 【经济】
付伟编著2011 年出版330 页ISBN:9787115249654本书细化了质量目标与计划管理、质量先期策划管理、采购质量管理、制程质量管理、仓储质量管理、质量控制管理、质量改进管理、质量成本管理、质量管理体系管理等12大项工作,是质量管理从业人员开展工作的模...
