- 作 者：张凤荣主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787111349358
- 标注页数：221 页
- PDF页数：227 页
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第一章 质量管理概论 1
第一节 质量的概念及其意义 1
第二节 质量管理的基本概念 5
第三节 产品质量形成规律及全过程管理 9
第四节 质量管理的基础工作 14
第五节 质量管理原则 16
第二章 质量管理体系标准与质量认证 19
第一节 ISO9000质量管理体系基础 19
第二节 ISO9000质量管理体系基本原理 23
第三节 质量管理体系的建立和运行 27
第四节 质量管理体系的审核和认证 31
第五节 ISO/TS16949标准简介 35
第三章 质量管理工具 38
第一节 质量管理应用的数据 38
第二节 直方图法与质量特征数 40
第三节 散布图法 47
第四节 分层法和调查表法 54
第五节 排列图法 56
第六节 因果分析图法 59
第七节 关联图法 60
第八节 6σ质量管理 62
第四章 质量成本管理 69
第一节 概述 69
第二节 质量成本分析与报告 70
第三节 质量经济分析 82
第五章 服务质量管理 86
第一节 服务的定义、特征和分类 86
第二节 服务质量及其形成模式 89
第三节 服务质量差距分析模型 94
第四节 服务质量体系 96
第五节 服务过程质量管理 101
第六章 工序质量控制 109
第一节 工序质量控制的基本概念 109
第二节 工序分析与工序控制 110
第三节 工序能力与工序能力指数 114
第四节 工序能力评价与工序能力调查 117
第五节 控制图的基本原理 120
第六节 计量值控制图 122
第七节 计数值控制图 127
第八节 控制图的观察分析与使用 131
第九节 工序诊断调节法 135
第七章 制造过程质量自动控制 140
第一节 制造过程质量自动控制的概念 140
第二节 制造过程质量自动检测与控制的原理 141
第三节 质量数据采集及其自动化 143
第八章 质量检验理论与方法 150
第一节 抽样检验的基本概念 150
第二节 抽样检验方案与随机抽样 153
第三节 计数抽样检验的基本原理 156
第四节 计数标准型抽样检验 161
第五节 计数调整型抽样检验 162
第六节 计量抽样检验 167
第九章 可靠性工程及可靠性管理 171
第一节 可靠性与可靠性工程 171
第二节 可靠性分析 176
第三节 三次设计 181
第四节 可靠性管理与计划 183
第五节 设计过程的可靠性管理 186
第六节 生产与使用过程的可靠性管理 187
第十章 质量功能展开 191
第一节 概述 191
第二节 QFD的基本方法 191
第三节 QFD的工作程序 196
第四节 量化评估方法 209
第五节 包含可靠性、技术和成本等因素的质量功能展开 217
参考文献 221