现代IT服务管理 基于ITIL的最佳实践 【经济】

本书对IT服务管理及ITIL的基本理论、架构及方法进行了系统、清晰的阐述、适合计算机科学与工程、经济管理学专业的本科生、研究生及企业从事IT管理的管理者与工作人员使用。...

现代饭店服务质量管理 【经济】

本书细致地分析了当前众多导致服务管理质量裹足不前，甚至无所作为的深层原因，深入挖掘了服务质量管理对饭店实现与利益共赢所具备的价值与潜力，系统地提出了通过服务质量管理，打造饭店服务优势的方法和途径。本...

公务员公共管理综合知识培训教程 【政治法律】

本书主要针对人事部公务员培训所必需的三门核心课程，既公共管理、公共政策和公共经济而构建内容体系，主要包括：管理职能、管理组织、人事管理、危机管理、公共伦理、公共产品的基本内涵及其外部效应、公共政策...

公务员公共管理核心课程简明读本 【政治法律】

本书是有关专家和学者编写的供公务员培训使用的简明读本。是将公共管理、公共政策与公共经济等三门核心课程内容进行提炼，体现了广、精、新的特点，具有较强的理论性、针对性、实用性。对帮助公务员开扩视野创...

公共管理学概论 【政治法律】

本教材充分吸收我国公共管理学界最新理论成果，依据管理学的逻辑和方法技术设计框架体系，对公共管理学的研究对象、公共管理环境、公共管理职能、公共组织、公共管理者、公共企业、公共管理的决策过程、公共管...

银行客户服务中心运营管理 【经济】

在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...

公共管理硕士 MPA 专业学位联考真题精解及标准化题库 2005 语文分册 【文化科学教育体育】

中国税收征管信息系统2.0版业务培训教材 下 管理服务 【经济】

本书分为公共操作、管理服务、征收监控、税务稽查、税收法制、税务执行和实用工具七大部分详细介绍了各模块的使用方法以及各项税收业务在系统中的处理方法和注意事项。...

公共部门人力资源管理 【政治法律】

本书以公共部门人力资源管理与开发为基石，对公共部门人力资源管理的各个环节如公共部门人力资源甄选与录用、开发与培训、薪酬管理、公共部门人力资源诊断、信息管理系统等十多个方面的内容进行了多层次、多...

莱茵河启示录 江苏省第1期高级管理人才公共管理研究班赴欧洲培训论文集 【历史地理】

本书通过对德国政体、保障制度、城市建设、环境保护等的考察，结合我国我省的实际，提出了意见和建议。