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转怒为喜提供最出色的顾客服务第2版【经济】

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（英）苏珊·纳什（Susan Nash），（英）德里克·纳什（Derek Nash）著；张晓燕译；经雅信翻译小组译2003 年出版392 页ISBN：7501758239
应用服务器原理与实现【工业技术】

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王千祥编著2003 年出版323 页ISBN：7505386077
本书系统地介绍了应用服务器涉及的概念、原理、规范及实例等内容。本书结合人们经常接触到的CORBA、J2EE、Web服务等规范，详细介绍了软件互操作、软件构件、软件中间件（公共服务）等当前软件的热点技术，它们也是...
公务员依法行政培训考核试题及解答【政治法律】

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湛中乐主编2003 年出版288 页ISBN：7113055222
本书是国家公务员培训系列教材的一种，适合国家公务员提高和巩固依法行政的能力。
IBM WebSphere应用服务器程序设计【工业技术】

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（美）Bassem W.Jamaleddine著；朱毓斌，吴飞译2003 年出版630 页ISBN：7302075530
本书介绍开发和部署IBM WebSphere Application Server应用程序，WAS监控、调整和风险管理。
VB.NET Windows服务开发手册【工业技术】

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Richard Conway，Robin Dewson等著；杨硕，李铭译2003 年出版159 页ISBN：7302065217
本书全面介绍了如何利用Visual Basic.NET创建Windows 95服务，深入介绍了在创建Windows服务时用于派生的类，并说明应当如何构造基于应用程序的Windows服务等。...
.NET Web服务入门经典 VB.NET编程篇【工业技术】

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（美）Joseph Bustos，（美）Karli Watson著；耿艳楼，田玉卓译2003 年出版333 页ISBN：730206198X
服务营销精要【经济】

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A·佩恩（Adrian Payne）著；郑薇译2003 年出版232 页ISBN：7800731758
本书共分8章，全面系统的阐述了服务营销的内容，第一、二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三～五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第...
旅游饮食服务业会计习题与解答【经济】

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丁元霖主编2003 年出版263 页ISBN：7542911902
本书为丁元霖主编的《旅游饮食服务业会计》（第四版）的配套教材，主要内容涉及会计基础知识、货币资金和结算业务，旅游、饮食、服务、商场等经营业务的核算。本书分习题及解答两大部分，并附有测试题。...
服务创新【经济】

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蔺雷，吴贵生编著2003 年出版286 页ISBN：7302073562
服务创新研究在国外已有近20年的历史，它在提升服务业竟争力、推动服务业快速发展方面发挥了重要作用。国内对服务创新的研究则刚刚起步，迫切需要了解服务创新已取得的研究成果对服务创新的研究框架形成整体把...
公益服务的体制创新中国事业单位改革研究【政治法律】

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张雅林著2003 年出版206 页ISBN：7801468236
本书分析中国事业单位及其管理体制的现状和存在的问题，研究改革的主要原则，基本思路和相关措施，探索新型事业单位管理体制和相关措施。...