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服务供应链的理论与实践 【经济】
甘卫华著2010 年出版244 页ISBN：9787502454296本书共有9章，主要内容包括：服务无处不在；服务供应链的提出；服务供应链的结构分析；服务供应链的特殊结构--双核心服务链；服务供应链的过程管理--形成过程；服务供应链的过程管理--执行过程；服务供应链的绩效管理......
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现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究 【经济】
王成慧著2010 年出版204 页ISBN：9787310036059本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...
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现代服务管理理论与实践 【经济】
李枫林著2010 年出版303 页ISBN：9787307074194本书选择现代服务业作为考察对象，切合时代的要求，主要研究现代服务业中的知识密集型服务业和应用现代信息技术改造后的新型服务业，对具有服务学科特点的知识和规律进行介绍，主要内容包括：绪论、服务的概念、服务...
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民航普遍服务的理论与实践 基于和谐与市场的视角 【经济】
刘光才著2010 年出版213 页ISBN：9787530960028本书从政策扶持、资本和市场的本性、航空运输企业的条件等方面，论述民航的普遍服务机制存在的弊端，并通过航线从事航空运输活动的动力要求，力求从理论上支持民航业达到采用投资、补贴及其他政策优惠等手段，保证...
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人民法院为大局服务为人民司法的理论与实践 【政治法律】
张显文主编；罗东川，马建华副主编2010 年出版666 页ISBN：9787510900914本书为中国审判理论研究会在吉林省高级人民法院主持召开的人民法院建院60周年理论研讨会的论文集，也是中国审判理论研究会的系列丛书之一。...
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志愿服务理论与实践研究 【文化科学教育体育】
穆青主编2010 年出版279 页ISBN：9787564029241本书是北京青年政治学院2008年北京市教委科技创新基地（平台）建设项目中的“北京青少年发展研究”项目的组成部分，为2009年3月21日召开的学术研讨会的会议论文集。本书包括四个部分，分别为志愿服务理论与组织建...
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企业后勤服务外包的理论与实践 【经济】
刘国红著2010 年出版241 页ISBN：9787811301762本书以紫京公司多年来为新型石油公司提供专业后勤服务的实践经验作为起点，对后勤、服务、服务质量、服务外包等尚未形成统一观点但又与后勤关系密切的系列概念进行了梳理，从战略管理和经济学的视角出发，以资源...
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医疗服务补救的理论与实践 基于顾客忠诚视角的研究 【医药卫生】
陈玉强，林志扬著2010 年出版261 页ISBN：9787561534663作为一种面对无数未知领域的高风险服务，医疗服务存在诸多的不确定性因素，有诸多服务失误的可能性。为了服务和服从于我国和谐社会的建设，如何最大程度的减少医疗服务失误以及在不可避免的出现医疗服务失误后进...
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服务型政府公众满意度测评理论与实践 【政治法律】
朱国玮，郑培著2010 年出版293 页ISBN：9787030274656本书包涵了对公众满意度研究的理论进行梳理，公众满意度概念的界定，测评研究，提出了本书的基本假设及理论模型。接着提供了公众满意度测评的工具集，包括公众满意度测评数据收集的方法，测评指标体系的构建，测评方.....
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社会阅读与图书馆服务 【文化科学教育体育】
黄俊贵，邓以宁编著2010 年出版324 页ISBN：9787811107814社会阅读与读者服务密不可分，是图书馆服务的对象。图书馆服务以满足社会读者阅读需求为宗旨。本书从14个方面进行了阐述。对阅读概念与作用、文献阅读、网络阅读、自主阅读、阅读倾向等问题作了系统梳理，且有...