卖场管理与服务 【经济】

本书由政府权威部门对广州市2006年经济和社会发展情况进行了总结，并对2007年广州市经济和社会发展情况进行了预测，向社会各界提供政府对宏观经济调节的权威信息，为各级政府和企业的决策提供参考。...

旅游景区服务与管理 【经济】

本书涉及旅游景区发展历史、现状。景区管理的各个方面，主要内容包括旅游资源、人力资源、景区设备设施、市场营销、服务要求、部门管理、财务管理等。...

图书馆文明服务手册 【文化科学教育体育】

本书对图书馆文明服务进行了规范。其主要内容包括职业道德、文明服务、行为举止、语言、仪容仪表、办公与外事礼仪等，并结合图书馆服务中的实例进行了评析。...

客户服务与客户投诉管理 【经济】

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

公共部门人力资源开发与管理研究 【政治法律】

本书主要对人力资源开发与管理问题进行研究，并从体制角度对所存在问题进行了深入的探讨。

服务业QC与TQC品质管理控制 【经济】

公共财政理论与国有资产管理 【经济】

本书内容主要包括公共财政理论的发展、公共财政理论与国有资产管理的范围和目标、公共财政理论与国有资产管理的绩效评价、公共财政理论与国有资产管理体制的改革等。...

饭店前厅客房服务与管理 【经济】

本书内容主要包括：饭店房务管理概论，客房产品设计，客房价格决策，客房组织设计，客房预订管理，前厅客房销售，前厅服务工作，客房部的对客服务与管理，客房清洁保养，客房部的劳动安全与保护，客房部的成本控制等......

公共管理中的决策与执行 【政治法律】

全国党政系统公共管理(MPA)系列教材/徐颂陶总主编:本教材讲述了公共决策中的价值、公共决策的内容与理论分析、公共管理决策体制、公共决策过程、公共决策的执行体制等八章内容。...

服务组织质量管理体系建立实施与改进 【经济】

本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。