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- 作 者：程亚男主编；中国图书馆学会编
- 出 版 社：北京：北京图书馆出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7501320829
- 标注页数：169 页
- PDF页数：180 页
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第一章 图书馆职业道德 1
第一节 道德与职业道德 1
第二节 图书馆职业道德 8
第三节 图书馆职业道德培训 17
第二章 图书馆文明服务 26
第一节 文明服务基本原理 26
第二节 文明服务的基本内容 31
第三节 文明服务体系 33
第三章 行为举止 39
第一节 站姿 39
第二节 坐姿 44
第三节 走姿 52
第四节 手势 57
第四章 服务语言 61
第一节 服务语言的基本要求 61
第二节 文明用语与服务禁语 73
第五章 仪容仪表 81
第一节 个人仪容 81
第二节 服饰礼貌 89
第三节 仪表素养 95
第六章 办公礼仪 101
第一节 办公礼仪的基本要求 101
第二节 公务处理行为规范 110
第三节 馆容馆貌 118
第七章 外事礼仪 124
第一节 外事礼仪的基本原则 124
第二节 外事接待及出访 132
第三节 外事禁忌 138
第八章 图书馆日常服务若干个怎么办 149
附录：服务英语100句 159
参考文献 169