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服务管理与营销 基于顾客关系的管理策略 【经济】
（芬）克里斯廷·格罗鲁斯（Christian Gronroos）著；韩经纶等译2002 年出版292 页ISBN：750537348X -
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兵经100 百战百胜的战术与策略 【经济】
（明）揭暄著；肖莉译注2002 年出版420 页ISBN：7801283570本书涵盖了经商的方方面面，以古今经典商业案例为“珠”，提炼、精选出适合现代商业经营管理的一百篇文章。
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