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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术 【经济】
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
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人力资源风险控制与管理 图解版 【经济】
何立主编2014 年出版297 页ISBN：9787115374059企业的繁荣和发展最终起作用的是人，人是企业生存和发展的根本。人在企业中又是一个最大的变数，正所谓“成也萧何，败也萧何”对人的管理也就是对企业的管理。研究表明，人力资源管理风险是企业管理的主要风险之一...
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建设工程计价 历年真题考点解析与深度押题试卷 考情速递与真题考点解析 【工业技术】
全国造价工程师执业资格考试命题策划组编2014 年出版133 页ISBN：7516008389本书共分三个部分，第一部分为考情速递，主要内容包括考试大纲及教材的变化、考试情况分析和备考建议；第二部分为历年真题重点及高频考点归类解析；第三部分为深度押题模拟试卷。本书可供参加造价工程师执业资格考...
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基于非负矩阵理论的投入产出技术 产出变化与价格调整对经济系统的影响与作用 【经济】
徐大举著2014 年出版141 页ISBN：9787560751368本书共包括五章内容，第一章为绪论，第二章讲述了非负矩阵理论，第三章讲述了产出变化与价格调整对经济系统的影响与作用，第四章讲述了结构分解分析与多元线性方程，第五章讲述了基于线性系统理论和投入产出技术的线...
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工程制图与电气CAD实用教程 【工业技术】
徐健，吴长贵，常允艳主编；曾小波，冉书明，张立娟副主编；段正忠主审2014 年出版250 页ISBN：9787564332907本书结合具体实例详细讲解了AutoCAD的基础知识及其在电气制图中的实际应用，重点培养读者利用AutoCAD绘制电气图的技能，提高读者独立分析问题和解决问题的能力。全书主要内容包括电气工程制图基础，AutoCAD基本...
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建筑工程定额预算与清单计价 【工业技术】
肖飞，邱兴华，刘辉主编；黄锦欢，许国平，五娇瑞等副主编2014 年出版271 页ISBN：9787313115881本书系统地介绍了建筑工程预算与建筑工程工程量清单计价的编制方法，主要内容有：建筑工程定额概论，施工定额，建筑安装工程预算定额，建筑安装工程费用组成，工程价款结算，建筑工程施工图预算编制，工程量清单计价......
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嵌入式系统原理与应用 【工业技术】
魏权利，李丽萍，林粤伟编著2014 年出版341 页ISBN：9787111486503本书分为13章，内容包括：嵌入式系统概述；嵌入式处理器体系结构；微处理器ARM指令；微处理器ARM编程；微处理器S3C2410A体系结构；嵌入式应用产品开发平台；ARM9存储器扩展电路应用设计；通用I/O与中断系统应用设计；微处理......
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认知软件无线电系统 原理与基于Sora的实验 【工业技术】
赵友平，谭焜著2014 年出版130 页ISBN：9787302346869本书系统地介绍认知软件无线电的认知机理、系统构成、实验方法、应用前景以及面临的挑战性问题，可作为高等院校通信、电子工程、计算机等专业本科生、研究生学习认知（软件）无线电技术的教材，进行无线通信专题实...
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视频会议系统原理与测试 【工业技术】
王湘宁，顾晓鹏，陈华磊，卢洪勇编著2014 年出版182 页ISBN：9787121219115本书主要描述视频会议的原理及其测试技术，全书分为5章，第1章主要介绍视频会议的发展历程和现状，对视频会议的新技术进行了展望；第2章详细描述了视频会议的多媒体技术基础；第3章对视频会议的网络架构现状和发展进...
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全过程代理项目管理服务模式应用与研究 【经济】
中国建筑标准设计研究院；邝技能著2014 年出版459 页ISBN：9787802429529本书从适应项目咨询服务业的市场需要出发，在研究以项目利益为核心的“全过程代理项目管理服务模式”的过程中，将现有项目管理模式中相对独立的ＤＭ、ＰＰ、ＰＣ、ＲＤ以及项目利益相关参与各方所有独立的行为集成为......