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服务保证的设计及其有效性 消费心理距离视角的实验研究 【经济】
金立印著2011 年出版307 页ISBN：9787309085426本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法，包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路，并进行了实验检...
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服务型政府 宁波市公共事业管理创新研究 【政治法律】
周亚越等著2011 年出版281 页ISBN：7308083373本书主要把宁波公共事业管理方面的实践作系统的分析研究，并把宁波的实践与公共事业管理理论相结合，最终实现实践上升到理论、理论指导实践的目标。以“体制机制”作为公共事业管理研究的切入点，选题的视角独特...
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城镇化进程中的城乡基本公共服务均等化研究 【政治法律】
苏时鹏著2011 年出版372 页ISBN：9787109162556本书共分4篇，14章，内容包括：公共服务均等化的基本理论与研究背景，农村公共服务的权责划分与参与机制，城乡基本服务均等化的路径选择，最后以福建为例，对城乡基本服务均等化进行了实证分析。...
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大规模Web服务开发技术 【工业技术】
（日）伊藤直也，（日）田中慎司著2011 年出版336 页ISBN：9787121138843Hatena是日本最大的Web服务提供商之一，它提供的服务包括关键字（类似于维基百科）、博客、相册等。本书的内容主要来自Hatena为学生们举行的暑期实习的课程，内容涵盖广泛，介绍了性能优化、分布式、算法、系统架构...
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社区服务信息化管理研究 以长株潭城市群为例 【政治法律】
张楚文著2011 年出版221 页ISBN：9787509207475本书综合了前人的研究成果，以长株潭城市群社区为例，在总结信息化实践的基础上，系统研究、阐述了社区服务信息化可持续发展管理的理论、模式、体系及实践经验。...
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身边的网络安全身边的网络安全 互联网时代的生活安全攻略互联网时代的生活安全攻略 【工业技术】
王杉，李广鹏，史艳艳编著2011 年出版295 页ISBN：9787111324201本书主要讲述了现代网民身边各式各样的网络威胁以及安全防护常识。首先，以极具说服力的数据展现了危机四伏的现代网络生活。紧接着深入浅出地介绍了人们上网的媒介——电脑平台的运行以及维护常识。然后将五...
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科技资源整合及其服务能力提升 以太原市为例 【文化科学教育体育】
朱红，赵润柱，王雅利著2011 年出版255 页ISBN：9787513004770本书是科技资源整合研究，平台利用能力提升研究和平台“十二五”规划研究，以《太原地区科技资源开放共享条例（草案）》为指导，将太原市科技服务信息平台建设成一个既与科技部科技基础条件平台、山西省科技基础条件...
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服务营销(英文版·第6版)=SERVICES MARKING(SIX EDITION) 【其他书籍】
Christopher Love2011 年出版504 页ISBN：9787300128207本书是服务营销领域的权威著作。第6版反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。全书采用了很强的管理实践视角，同时根植于坚实的学术研究，并辅以令人难忘的理论框架加以说...