物流客户服务 【经济】

本书以现代物流客户服务的理念为指导、以综合知识模块组成能力知识点集群的模式来搭建本书的架构体系，着重对现代物流客户服务的基本知识和理论、物流客户服务的概况、物流客户服务的主要内容和特征、物流客...

物业管理客户服务金典 【经济】

本书从物业管理企业最为核心的客户服务工作领域展开，详细论述了物业管理客户服务工作全程管控过程中的具体步骤，并对物业客户服务工作中涉及的诸多重点问题都一一给出了最具创新的答案。本书总结了大量的物业...

全国空中乘务专业规划教材 民航地勤服务 【经济】

本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常旅客...

礼仪金说 3 服务礼仪 【历史地理】

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修...

外资并购境内企业的法律分析 2008年修订增补版 第2版 【政治法律】

新编现代酒店主管领班工作与星级服务标准 【经济】

本书介绍了现代酒店业管理的各个层面，涉及了酒店的前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、商场部、人事部、财务部、安全保卫部、工程部等部门以及酒店营销、客户关系、环境等方面的规范实务，内容具体实用、可操作...

Red Hat Enterprise Linux4.0网络服务与管理 【工业技术】

本书共分16章，从实用角度出发，系统地介绍了RHEL4作为网络服务器的操作系统的各种管理知识。

朱熹的思维世界 增订版 【哲学宗教】

河源市源城区农村信用合作联社管理制度汇编 人力资源 【经济】

本书包括源城区农村信用社成本费用控制制度、财务管理具体规定、利润分配制度等。

都江堰市经济开发区现代服务业概念规划 【经济】

本书是学术专著，仅以都江堰市经济开发区这一典型案例，从的不同层次角度，以宏观分析的方法，论述了都江堰市经济开发区为何发展现代服务业，发展什么样的现代服务业以及怎样发展的问题，并得出了一定的结论和成果，......