北京现代服务业发展战略研究 【经济】

本书是全面综合研究北京现代服务业发展战略研究的专著。作者在阐明北京城市性质和功能定位的基础上，全面分析了首都经济特点，说明发展北京现代服务业的客观需要和比较优势。本书注重理论分析，又注重中外实际资...

供电所标准化作业系统客户服务手册 【经济】

本书内容涵该盖了我国供电所安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理的内容和要求，共计46个工作流程，流程简洁明了，软件程序操作简单方便。...

新闻出版服务社会主义新农村建设工作座谈会文件汇编 【文化科学教育体育】

打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点 【经济】

本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。

工程建设质量安全监督实务手册 【工业技术】

本书共分七篇，分别对工程建设质量安全监督基础知识、建设工程施工图设计文件审查，建设工程施工质量监督管理，建设工程竣工验收备案，工程试验项目的试验与检验方法，建设工程安全监督管理一级工程建设之安全监督管...

秘书国家职业资格培训教程 二级秘书：国家职业资格二级 【社会科学】

秘书国家职业资格培训教程（二级秘书），ISBN：9787304036690，作者：

建设工程质量安全风险管理 【工业技术】

本书内容由四篇18章组成，主要有：“制度篇”：风险管理制度设计、运行机制；“概念篇”：建设工程风险与保险；“风险篇”：各类建设工程技术风险；“实务篇”：管理投标与策划、勘察设计、施工准备施工、施工、竣工......

服务管理 酒店管理的新模式 【经济】

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......

客房服务员实战手册 【经济】

《客房服务员实战手册》是一本通俗易懂，易于自学，学后即用的客房服务实用手册。全书按客房服务的主要工种分5个单元，每个单元由学习目标、友情提示、实战技巧、应急处理、经典案例、情景思考6个既互相联系又相...

新农村建设信息服务：农业网站发展和信息中心工作 【经济】

本书系农业信息工作及网络发展论文汇编。共收录了30余篇文章。内容包括改革发展中的信息服务工作、信息工程项目管理、信息系统安全保障、农业网站运行体制研究以及一些重要网站的经验介绍。...