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图解服务的细节 60 来自2万名店长的餐饮投诉应对术 【经济】
（日）餐饮咨询研究会著2017 年出版229 页ISBN：9787506094559本书是基于在月刊《日经餐馆》 连载的专栏《为何找002我?! 投诉接待员的奋斗日记》 中自2011年10月期以后的报道，进行重新编辑集结成册的。由大型餐饮连锁企业的顾客 投诉接待室的负责人们组成的团队———...
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教子有方 中国古代家庭教育智慧读本 【文化科学教育体育】
北京市顺义区社区教育中心编著2017 年出版149 页ISBN：9787507547344在历史发展中，古代家庭教育已经变成独具特色的家庭教育体系。研究我国古代家庭教育思想，汲取有价值的内容，对我们当今家庭教育至关重要。本书从不同时期，选取极具典范的家教故事，希望各位家长能从中收获自己对家...
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苏霍姆林斯基经典案例中的教育智慧 【文化科学教育体育】
刘淑英主编2017 年出版225 页ISBN：9787547239971本书精选了前苏联教育家苏霍姆林斯基教育著作中部分经典的教育案例，结合苏霍姆林斯基当时的教育环境，根据目前我们的教育实际，对案例中蕴含的教育智慧进行了深入浅出的分析，以期让我们从他的教育智慧中引起思考...
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信息通信工程建设与维护手册 【工业技术】
戴海兵，张桂荣，薛水冰2017 年出版290 页ISBN：9787115456311本书是一本专为通信行业各专业网络建设、验收和运行维护管理提供统一技术标准和规范的书籍，全书包括“工程建设及验收指导手册”和“代维维护服务指导手册”两篇，涉及基站、覆盖延伸系统、传输、家庭宽带和集...
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信息技术标准化指南 2017版 【文化科学教育体育】
中国电子技术标准化研究院，全国信息技术标准化技术，委员会编著2017 年出版444 页ISBN：9787121331008本书在概述我国标准化工作和我国IT领域标准制定工作程序以及国内外IT领域标准化技术组织的基础上，着重介绍了信息技术领域标准化工作的国内外最新进展情况，汇集了信息技术领域已制定和近期正在制定的最新国内...
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大学信息技术基础实训教程 【工业技术】
赵妍，纪怀猛主编2017 年出版274 页ISBN：9787564749842本教材是与《大学信息技术基础》配套的实验教材。全书以理论教学周次为实验单位，既有专门针对每堂课重要理论知识点的小实验，又有每章节教学完成后提高和拓展学生实际应用能力的综合性实验。全书共分6章：信息...
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区域旅游公共服务一体化 机制·模式·测评 【经济】
吴国清著2017 年出版200 页ISBN：9787030530035基于国内外旅游公共服务相关理论研究、实践述评分析及成功经验借鉴与实证案例启示的基础上，界定与辨析”区域旅游公共服务一体化”概念内涵、外延、属性等，解构与优化重构区域旅游公共服务体系，多维度剖析区域...
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中国人力资源服务业蓝皮书 2016 【经济】
萧鸣政主编2017 年出版296 页ISBN：9787010171807当今世界正处在大发展大变革大调整时期。世界多极化、经济全球化深入发展，综合国力竞争和各种力量较量更趋激烈。特别是创新成为经济社会发展的主要驱动力，知识创新成为国家竞争力的核心要素。在这种大背景下...
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21世纪卓越人力资源管理与服务丛书 组织行为学简明教程 第3版 【社会科学】
陈国海编著2017 年出版355 页ISBN：9787302481584本书研究并回答了工作组织中的个体、群体行为模式是怎样的，他们之间如何互动，个性如何影响工作绩效，如何激励员工，如何应对组织的环境变化进行组织变革等。本书详细论述并分析了组织中的各种现象，其内容包括组织...
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咏而归 李敬泽谈经典 领古人之风 从知识中见精神 从传统中得智慧 【文学】
李敬泽著2017 年出版255 页ISBN：9787508677606本书是李敬泽的最新随笔集。全书分四个部分，所选篇目多为对《论语》《孟子》《春秋》《史记》等经典的解读和评论。所咏者古人之志、古人之书，是自春秋以降的中国传统。而归，是归家，是向可归处去。题材以春秋先...