服务业营销与管理 品质提升与价值创造 【经济】

本书为中国台湾引进图书，中国台湾自2007年出版该书，至今已是第四版。本书以“协助读者掌握专业知识的精髓”为主要目标，希望能让读者对生活“有感”、对中国台湾服务业者的努力及全球精彩的服务案例“有知”，因...

中国社会科学院近代史研究所民国文献丛刊 银河忆往 【历史地理】

《银河忆往》系国民党军政要人刘健群的回忆文集，原书由台湾传记文学出版社于1966年出版。全书辑录了作者在台湾《传记文学》杂志上发表的十六篇文章，回顾了作者在1949年前的一些重要经历以及其与国民党政要陈...

基于服务外包的售后逆向物流管理研究 理论分析与汽保行业实践探索 【经济】

本研究通过对服务外包环境的分析，从理论上深入剖析了基于服务外包的汽保售后逆向物流管理的内涵和特征，提出了售后逆向物流的外包服务商协同的基本模式，并结合统计实证分析方法进行了假设验证，在此基础上设计了...

职业教育技能型人才培养“十二五”规划教材 前厅服务与管理 【经济】

本教材主要以前厅部实际工作过程和各项工作的规范和流程进行体例编排，而不是以知识系统为脉络，其内容涵盖酒店前厅部众多岗位的主要工作职责和典型工作任务，包括对前厅部的基本认知和从预订管理、礼宾服务与管...

银河之心 3 逐影追光 【文学】

《逐影追光》是“银河之心三部曲”的第三部。前两部《天垂日暮》，《暗黑深渊》，分别讲述了人类和“暗黑深渊文明”之间冲突的发生和缘起，以及人类联盟取得的初步胜利。《逐影追光》在前两部的基础上讲述了文明...

跟老男孩学Linux运维 Web集群实战 【工业技术】

全书以企业最常用的Web服务应用为主线，循序渐进地讲解Linux系统及Web服务及集群的搭建、优化，以及数据库服务集群的搭建优化。全书分为18章，先介绍Linux介绍选型与环境搭建准备工作，然后指导读者进行企业级Cent...

Linux运维之道 第2版 【工业技术】

随着开源技术的不断进步与创新，整个IT行业中 越来越多的企业愿意采用开源产品，而基于Linux 的操作系统为这些开源产品提供了一个**的操作平 台。丁明一编*的《Linux运维之道（第2版）》将围绕Linux操 作系统这样...

21世纪高职高专规划教材 物流管理系列 物流客户服务 【经济】

本书是针对物流企业客户服务相关岗位任职要求而开发的教材，精选了“物流客户服务认知”、“物流客户开发与拜访”、“物流客户接待”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“物流客户服务绩效评估...

普通高等学校邮轮服务与管理专业系列规划教材 海乘心理辅导教程 【经济】

本教材围绕海乘心理的主题进行了全方位的讲述。前两章概括性地介绍了心理学的基础知识与海乘人员职业的联系；第三章以后的内容讲述了与海乘实务和海乘服务人员行为有关的各层次心理问题：海乘的工作环境与航海...

管理信息系统概论 流程、系统与信息 【社会科学】