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客户服务管理工作细化执行与模板第2版【经济】

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程淑丽编著2011 年出版356 页ISBN：9787115249968
书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...
现代公共管理学第3版【政治法律】

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顾建光著2011 年出版265 页ISBN：9787208101555
作为一门新兴学科“公共管理学”，虽然还没有达到一些先行学科那样十分规范成熟的程度，但是现代社会中的公共事务日益繁杂，相应的管理实践也不断推陈出新。可以说，全球公共管理的实践远远走在了理论的前面。作为...
核心考点表解与试题全解新析公共基础 2011版【经济】

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王飞著2011 年出版297 页ISBN：9787111335399
本书依据最新考试大纲进行编写。全书分为两个部分：第一部分的“核心考点表解”以表格的形式将考试大纲要求掌握的考点详细列出，同时精选了近年考试的经典真题，并进行深度解析。第二部分的“全真模拟”是专家在...
基于长三角地区经济一体化的宁波功能定位研究【经济】

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许继琴，杨丹萍等著2011 年出版296 页ISBN：9787308087551
本书以国务院最新颁布的《长江三角洲地区区域规划纲要》为依据，在长三角经济一体化趋势分析的基础上，探讨宁波融入长三角产业联动的定位和宁波城市功能定位与城镇体系框架，然后以产业和城市功能定位为依据明确...
供水服务绩效指标手册原书第2版【经济】

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韩伟，李爽等著2011 年出版266 页ISBN：9787112126057
《供水行业绩效指标手册》（原著第二版）系统介绍了国际水协推荐的供水服务绩效指标体系的组成，详细介绍了绩效评价指标，特别对使用指标进行绩效评价的方法进行了阐述。书中还介绍了葡萄牙、德国、西班牙等国家开...
服务营销原书第5版【经济】

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（美）泽丝曼尔，（美）比特纳著2011 年出版514 页ISBN：9787111362937
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...
旅游饭店餐饮服务与管理第2版【经济】

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宋春亭，刘志全主编2011 年出版300 页ISBN：9787564504700
本书分餐饮服务篇和餐饮管理篇，共12章内容。服务篇详细介绍了饭店餐饮中西餐等基本服务中的专业知识、技能技巧、服务程序以及餐饮英语等内容；管理篇部分主要对餐饮的营销管理、食品原材料管理、厨房生产管理...
张国庆《公共行政学》（第3版）笔记和课后习题（含考研真题）详解【其他书籍】

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圣才教研网主编2011 年出版366 页ISBN：9787511406903
本书遵循张国庆主编的《公共行政学》（第3版）的章目编排，共分24章，每章由两部分组成：第一部分为复习笔记，总结本章的重难点内容；第二部分考研真题和典型题详解，精选名校近年考研真题，并提供了详细的参考答案。...
计算机网络安全的理论与实践第2版【工业技术】

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（美）王杰编著2011 年出版367 页ISBN：9787040317985
本书第2版是在第1版和英文版的基础上修改和补充而成的。它在保持第1版的结构和指导思想下增加了以下内容：彩虹表及其在字典攻击中的应用，RC4 序列密码安全性讨论，中国余数定理及其在证明RSA 算法正确性的应用，...
2011全国二级建造师执业资格考试命题趋势权威试卷公共科目第3版【工业技术】

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二级建造师执业资格考试命题研究中心编2011 年出版277 页ISBN：9787560950235
本书在编写过程中始终把握命题规律，科学命题，切合考纲精选试题、抓住重点提炼考试要点为理念，力求编写出具有权威性、适用性和可操作性的辅导书。...