客户服务中心手册 【文化科学教育体育】

本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门，提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。

公务员依法行政能力建设 【政治法律】

本书对公务员行政能力做了阐述。

世界500强服务之道全集 【经济】

本书介绍了世界500强企业的服务之道。

家政服务应知应会 【工业技术】

本书主要包括保姆的形象设计，知识素质（下厨、清洁卫生、医疗常识、育儿等等），内容丰富，语言浅显易懂。

区域性信息服务体系的构建 【文化科学教育体育】

本书对音乐审美的诸多方面进行了研究。

投信投顾业务员测验讲义 【政治法律】

服务营销管理 【经济】

本书借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，结合中国服务业的现实情况，对服务营销理念和方法进行了全面、系统的研究和整理。综合论述了服务营销、服务贸易、服务管理和服务创新的各家学说和最新发展动态。...

酒店星级服务培训 【经济】

本书从酒店服务培训计划、岗位认证培训、前厅服务技能培训、客房服务技能培训、管家服务培训、销售与公关活动培训等11方面，阐述酒店星级服务培训的方法和技巧。...

公务员管理法律文件选编 【政治法律】

本书是公务员相关的法律法规选编。

新服务开发 【经济】

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...