服务经理人管理手册 【经济】

本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识，详细论述了如何进行“职位说明书”的编制，寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤，对培训、考核等经理人必备知识也...

客户服务管理职位工作手册 【经济】

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

TQM、ISO 9000与服务质量管理 【经济】

本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。

服务业营运管理 【经济】

服务业对经济的贡献程度与日俱增，弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所扮演的重要角色；而服务组织的成功因素之一乃依系于其营运管理的成效，因此对于服务营运管理的探讨有其...

餐厅营运管理标准 【经济】

本书介绍有关餐厅管理的各项制度、图表详尽，对初涉餐饮业或缺少管理经验的经营者很适用，实用性、可操作性较强。

银行营业网点标准化管理手册 【其他书籍】

机关工作管理规范化与公务文书写作全书 上 【政治法律】

机关工作管理规范化与公务文书写作全书 中 【政治法律】

美容美发企业表格规范化管理 【经济】

本套丛书是针对美容美发经理人推出的一套美容美发企业营销与管理实战指导的好书。内容涵盖了美容美法企业日常经营管理的各个方面。

麻醉药品临床使用与规范化管理培训教材 【医药卫生】