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服务-学习 在高等教育中的理论与实践 【文化科学教育体育】
蓝采风，许为民编著2011 年出版257 页ISBN：9787308089234本书分理论及实践两部分。理论部分对服务-学习理念的历史及研究现状进行梳理和介绍，重点突出服务-学习评价理论部分。实践部分介绍世界各地高校开展服务-学习的成功经验，涵盖从管理制度、课程设计、实施方式...
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客户服务管理工作细化执行与模板 第2版 【经济】
程淑丽编著2011 年出版356 页ISBN：9787115249968书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...
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城市轨道交通服务质量与满意度评价 【交通运输】
李卫军，刘正，马剑编著2011 年出版166 页ISBN：9787113123994本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...
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前厅客户服务与管理 理论、实务、案例、实训 【经济】
秦承敏编2011 年出版228 页ISBN：9787565403972本书”以就业为导向”，紧紧围绕”十二五”时期我国高职高专教育新型人才培养目标，依照”原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则，全面展现前厅客房服务与管理课程教学改革的新内涵。其主要内容包括：前...
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曾国藩的人生智慧 凡人贵从吃苦中来 【历史地理】
杨建祥著2011 年出版174 页ISBN：9787210048862综观曾国藩一生，他主要做了三件事：做人、做官和做学问。其中到底有哪些精要？曾国藩归纳的更多的是他本人的亲身经历和实践锻炼，就是在做人、做官、做学问的实践中获得的实际体验：“凡人贵从吃苦中来”的历练和智...
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改变自己改变孩子 开启亲子关系的智慧之门 【文化科学教育体育】
邵登高编著2011 年出版179 页ISBN：9787313070241本书由专家编写，本书以中、小学生家长心理辅导或求助材料为题材，共收编了家庭教育个案片断共65则，其中小学生个案片断31则，初中生个案片断17则，高中生个案片断17则以及相关文章12篇。通过提示与点评的方式，使家长...
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品牌传播智慧 20个农产品品牌典范的专业解读 【经济】
胡晓云等编著2011 年出版332 页ISBN：9787109153714今天和未来的中国农业，面临着国际市场的竞争压力，而以创造为原点，构建现代农业体系是关键。因此，中国农业需要科学的品牌化战略。本书将以往的相关研究以典范解读的方式呈现给相关读者，希望能够使中国因为我们微...
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