发掘客户全程价值的钻石 服务时代的汽车协同营销 【经济】

本书主要向读者介绍和阐释了汽车产业客户价值和协同营销理论。

卓越服务 【经济】

本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的......

危机服务 【经济】

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医疗保险中的道德风险 【经济】

本书为保险经济学著作。作者通过道德风险理论结合实际，认为医疗保险中的道德风险主要为事后风险，并提出了新的道德风险损失计量方法，计算了医疗保险中的总体最优医疗需求量和最优共保率。...

攻心服务 【经济】

本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的......

现代商贸服务企业管理 【经济】

本书既介绍了管理概论、管理思想、组织管理、计划决策、战略管理、领导及激励等理论内容，更突出介绍了本书的亮点——现代批发、零售企业管理、零售业电子商务管理、服务业管理等实战内容，从而使读者对我国商...

无源医疗器械及医用材料 【工业技术】

本书共分4章，分别是绪论、无源医疗器械、医用材料、医用材料的生物相容性，比较全面系统的介绍了医疗器械与医用材料的基本理论知识与实践技术。...

2009高速公路气象服务效益评估 【经济】

本书介绍了2009年行业（高速公路）气象服务效益评估气象服务效益调查评估的方法，内容及最新成果，客观测算了气象服务在不同省份，不同生产环节告诉公路活动中产生的经济效益。...

公共服务提供机构的改革：中国的任务和英国的经验 【其他书籍】

志愿服务礼仪培训指南 【政治法律】

为推动福建省志愿服务工作健康，有序发展，省文明办编写这本书。帮助志愿者内增素质，外树形象，使其成为弘扬文明，传递爱心的阳光使者。本书共十章，以针对性、操作性为原则、内容涵盖志愿服务的基本礼仪，服务技巧......