医疗保险定点医院实用服务手册 【医药卫生】

2001年开始在我国实行的城镇职工医保制度改革，这项改革的涉及面广、政策性强、服务要求高，这给医保定点医院提出了更高的要求。参保人员的医疗保障主要由定点医院完成，作为医保定点医院的医务人员及管理者必须...

电信服务营销技巧 【经济】

本书将营销理论与电信实务相结合，全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧，以及ADSL的安装与维护等内容。强调实践训练，解决电信营销服务...

中华人民共和国治安管理处罚法注解与配套 【政治法律】

本书是我国治安管理处罚法条文注解及相配套法规文件汇编。

财务预算与绩效管理制度设计 【经济】

本书从三个层面对“财务预算与绩效管理”进行了制度设计：一是从绩效考评战略到绩效预算管理的指标体系设计和组织体系设计；二是企业财务预算分解为企业预算和企业各部门业务预算的制度设计；三是财务预算目标的...

质量管理与控制技术基础 【经济】

本书立足于现代质量管理与控制技术的最新发展趋势，全面系统地介绍了质量管理和控制的基础知识、方法和技术。全书由6章组成，在内容选择上力求精简和实用，理论方法及技术都源于深厚的实践经验，所涉及的各种技术...

农民专业合作社建设与管理 【经济】

本书对农民专业合作社的基本知识进行了全面系统的介绍，对《农民专业合作社法》和国家有关扶持政策进行了解读，针对兴办农民专业合作社中的常见问题进行了解疑，深入浅出，每个专题还列举了案例，具有较高的学习和参...

客户知识管理能力：关键要素识别、测评与提升策略 【经济】

本书论述了对客户的管理能力是企业提高效益的关键，并提出了具体的管理办法，对企业提高管理能力有一定借鉴作用。

品牌价值论 科学评价与有效管理品牌的方法 【经济】

本书力图从理论上弄清企业品牌价值的来源，构建一个科学的品牌价值体系，提出既符合中国国情，也具有国际化的品牌评价和管理方法。

现代农业文献信息资源检索 【文化科学教育体育】

供应链成本管理：类别成本与运作支持研究 【经济】

本书主要研究供应链成本管理理论框架，提出了供应链成本管理是战略成本管理的新进展思想。