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信息检索技术实用教程 【文化科学教育体育】
曾健民主编;洪锦霞,周云玲编著2012 年出版157 页ISBN:9787302276326本书系统地讲述信息检索技术的基础理论,重点介绍常用的信息检索工具及典型的文献数据库等网络信息资源。
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列车员素质与服务技能 第2版 【交通运输】
文邦编2012 年出版208 页ISBN:9787113158132本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准等要求编写的,详细讲述了列车员做好列车服务工作,保证运输安全应具备的心理素质,技术业务知识,服务技能,应急处理,人际关系等培训要求,是一本既讲工作方法,又讲个人修养......
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优质客户服务培训的25种活动 【经济】
(美)加伯著2012 年出版190 页ISBN:9787121186981客户是组织生存所需的血液,而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面,详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...
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家庭服务从业人员职业指导与权益维护 【工业技术】
发展家庭服务业促进就业国际联席会议办公室组织编审2012 年出版152 页ISBN:9787504598196除涉及家政服务行业工作内容、职业心态、职业成长、权益维护等知识,帮助读者产生家政服务行业归属感外,为帮助他们更好地融入这个行业、适应这个行业,还涉及礼仪礼貌、人际交往常识、安全卫生常识,尤其是家庭人...
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青少年成长智慧丛书 受益终身的习惯 【哲学宗教】
问道,晓舟主编2012 年出版211 页ISBN:9787543684195习惯是一种长期形成的思惟方式、处事态度。习惯是由一再重复的思想及行为形成的,有很强的惯性,像轮子的转动一样。人们往往会不自觉的启用自己的习惯,不论是好习惯还是不好的习惯,都是如此。习惯的力量--不经意.....
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国学品悟大讲堂 《论语》中的大智慧 【哲学宗教】
龚勋主编2012 年出版181 页ISBN:9787508056869本书选取了国学经典《论语》中最易被青少年所接受和理解的内容,通过精心的版块设计、名家的精彩解读,将其中的精深思想深入浅出地展现在了青少年读者的眼前。版块设计上着重考虑了中学生身心发展的特点,设置了...
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不攀比的智慧 影响你一生命运的心灵鸡汤 【哲学宗教】
金花,刘超编著2012 年出版248 页ISBN:9787204114757本书分别从身体、心理、情爱、交际、工作和生活等几个方面阐述心态决定成败这一主题,内容涉及到了人生中的各个阶段。希望它能帮助所有人安全度过生命的每一个低谷,让每一个人心灵的天空清净、明朗,让每一个人...
