实时在线客户服务理论与应用研究 【经济】

本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...

现代服务组合模式 【经济】

本书结合现代服务业发展的必要性和紧迫性，以现代服务组合理论及其在当前最新的电子服务行业（领域）应用模式为主线，分三篇探索性地梳理现代服务组合的基本原理、模型和应用模式。其中，第1篇（基础篇）阐述了现代......

全国古籍普查登记目录 山东省烟台图书馆等十六家收藏单位古籍普查登记目录 【综合图书】

此书汇集了烟台市16家古籍收藏单位的7147条古籍数据。其中，烟台图书馆3603条，慕湘藏书馆1797条、莱阳市图书馆670条、栖霞市图书馆350条、蓬莱市图书馆209条、海阳市图书馆145条、莱州市图书馆107条、鲁东大...

信用风险管理 【经济】

本教材系统介绍了银行信用风险管理的内涵、对象及其分析手段和操作工具，并详细阐述了国际银行业信用风险管理管理趋势。全书共分为八章：第一章为信用风险概述，第二、三、四章分别介绍了信用分析、信用评级和违...

服务合同案件裁判方法与规范 【政治法律】

本书系统归纳总结了常见服务合同纠纷案件审理的主要内容，上半部分对常见服务合同纠纷的内容、分类和发展、相关基础理论和常见纠纷案件审理方法与实务问题探讨进行了系统梳理，下篇通过对疑难、典型案例的分析...

国际社会信用评级机构规制及其改革研究 【经济】

本书综合域外经验以及我国的现实国情，从法律角度对我国信用评级社会实践存在的问题和缘由进行反思，分析危机前后我国信用评级规制理念、目标、方案和措施的转变，提出我国的改革应以建立统一协调、强而有力的信...

宋词的力量 第2版 【文学】

服务经济学学科前沿研究报告 【经济】

本书致力于系统总结服务经济学2010年和2011年的重大问题、重大事件及重要学术成果，力图为对服务经济学研究感兴趣的人员提供一些资料，希望能为我国服务经济学科的发展尽绵薄之力。编者以能反映当前国内外服务...

多级门限服务轮询系统理论及应用研究 【工业技术】

《多级门限服务轮询系统理论及应用研究》是一本讨论多队列顾客共享服务资源理论应用到实际生产生活中的理科类书籍。全书从综述多级门限服务轮询系统的理论研究入手，逐步深入，讨论了轮询系统、离散时间的多级...

服务设计思维 【艺术】

本书主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法，不仅从诸如产品设计，图表设计，互动设计和设计人种学等方面的背景去...