- 作 者：（德）雅各布·施耐德，（奥）马克·斯迪克多恩原著；郑军荣翻译
- 出 版 社：南昌：江西美术出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787548039891
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基础知识篇 10
引言 10
前言 10
超越设计的设计：用不同的方法设计教科书 12
大众外包示意图 18
服务设计概念 22
定义：服务设计是学科交叉的一种方法 22
服务设计思维的五个原则： 28
营销：以人为本，创造价值 40
服务设计师 48
服务设计领域 48
产品设计：服务应用与产品研发 50
平面设计：提供视觉阐释 62
互动（交互）设计：作为系列交互作用的服务 74
社会化设计：传递积极社会影响 82
战略管理：公司运营揭秘 88
运营管理：对效率的不懈追求 96
设计人种学：从日常生活中获取灵感 102
各家之言 110
工具篇 114
服务设计工作原理 114
服务设计思维工具 114
迭代过程 116
AT-ONE法则携手用户，实现AT-ONE 130
服务设计工具 140
工具箱，而非使用手册 140
利益各方图解 144
服务旅行 148
影子练习 150
客户体验历程图解 152
情景交流 156
五个“为什么” 160
文化探索 162
流动人类学 166
生活中的一天 168
期望值图解 170
人物角色 172
创意的产生 174
倘若……^ 176
设计脚本 178
故事板 180
桌面演练 184
服务原型 186
服务展现 188
敏捷开发 190
共创 192
创意理念解说 196
服务蓝图 198
服务角色扮演 202
客户生命周期图解 204
商业模式画布 206
各家之言 208
案例篇 212
服务设计应用 212
实践中的服务设计 212
荷兰经济事务部商务促进署与服务创意者 215
Mypolice与Snook服务设计与公共组织 229
Hello Change与Funky Projects服务设计与应用过程 245
匹兹堡大学医学中心与卡耐基梅隆大学服务设计与医院 261
瑞典北欧斯安银行与Transformator设计事务所服务设计与银行 275
各家之言 288
服务设计深度思考 292
服务设计深度思考 292
整合服务设计思维和动机心理学 294
服务设计研究：昨天、今天和明天 302
服务设计与生物自卫本能 310
附录 人物介绍 320