服务营销与管理＝SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT 【其他书籍】

现代饭店餐饮服务与管理 知识 技能 案例 实训 【经济】

旅游服务与管理英语 【语言文字】

本书为高等学校教材。书中内容是根据旅行中的不同场合和情境进行分类，采用口语化语言，提供常用的词汇、基本句型以及对话。全书分为五大部分，其中包括：出行、住宿、就餐、观光和购物。每一部分再按照不同情境细...

前厅、客房服务与管理 【经济】

本书分为三篇。上篇完全是饭店前厅、客房的服务例程设计；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效的前厅、客房管理；下篇在介绍饭店收益管理原理与方法的基础上，结合客房定价与客房销售策略探讨饭...

物业管理服务人员实用从业知识三日通 【经济】

本书主要介绍了物业管理服务基础知识，物业管理服务实务等知识。

银行服务品质管理 【经济】

本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，基层银行的服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特...

江南伶杰 剧界麒麟 周信芳评传 【历史地理】

周信芳是一代京剧艺术大师。他七岁登台露演，十三四岁便以童伶成名。他一生与戏剧结缘，历经艰辛。他演过六百多个剧目，在舞台上创造了萧何、徐策、宋江、文天祥、寇准、海瑞等众多艺术形象，并以独具异彩的麒派艺...

生物化学学习指导 南方医科大学 麒麟学习指导小组 生物化学分册 【生物】

医学专业本科生学习指导用书医学专业研究生入学指导用书:本书与教材《生物化学》配套学习使用，共有二十三章，内容包括蛋白质的结构与功能、核酸的结构与功能、酶、糖代谢、脂类代谢、生物氧化、氨基酸代谢等，...

青少年百科 宇宙银河的结构 【综合图书】

本书汇集了科学知识、人文地理、文学历史、体育、娱乐等各类知识让广大中小学生随时随地、开开心心、轻松学习百科知识。

广袤无垠的星空 恒星、银河系、河外星系 【天文地球】